Poste: Agent de réservation de croisièresDépartement: CroisièreStatut d'emploi : Temps pleinSupérieur immédiat : Croisière, responsable du centre d'appelsLieu de travail : TélétravailStatut d'embauche : embauche actuelleVotre opportunité de carrièreEn tant qu'agent de réservation de croisières bilingue, votre rôle consistera à répondre aux demandes des clients, à traiter les réservations et les modifications, et à accompagner les clients tout au long du processus de réservation. Vous serez chargé(e) d'atteindre les objectifs de vente, de contribuer aux indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appels et d'identifier les opportunités de promotion de produits et services répondant aux besoins des clients, tout en offrant en permanence un service client exceptionnel et en garantissant une expérience client positive.Comment vous passerez votre tempsGénérer du chiffre d'affaires afin de contribuer à l'objectif globalRépondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelleMettre en œuvre des techniques de vente active pour conclure une venteTraiter les réservations avec précision et minutieAtteindre systématiquement les objectifs de performance individuelsSe tenir informé des produits, services, promotions,



procédures et technologiesIdentifier et résoudre les difficultésContribuer à l'amélioration continue du serviceVendre des forfaits complets « à la carte » comprenant plusieurs destinationsAssurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs et des agences de voyageAssurer le suivi des paiementsÉtablir des rapports de vente et en assurer le suiviEffectuer toute autre tâche connexe requise ou assignée par la directionConnaissances, compétences et qualités requises pour réussirBilingue en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)L'anglais est un atout pour communiquer avec des partenaires internationaux et nationaux.Excellentes compétences en communicationDiplôme d'une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyageJusqu'à un an d'expérience professionnelle et/ou d'exercice de fonctions similaires requisOPC/TICO (un atout)Excellentes compétences en matière de service client et de relations interpersonnellesProfessionnalisme et patienceEsprit d'équipe tout en étant capable de travailler de manière autonomeCapacité à travailler sous pression et à respecter les délaisCapacité à gérer le stress et à respecter les délaisExcellentes compétences commerciales et orientation vers les résultatsConnaissances générales en géographieConnaissance du secteur du voyageConnaissances informatiques :



maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre de nouveaux logicielsLa connaissance de Sabre est un atoutConditions de travailEnvironnement de centre d'appels – travail à domicileHoraires de travail en rotation (du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 HE; le samedi de 10h00 à 16h00 HE)37,5 heures par semaineAvantages pour l'équipeSalaire compétitifAssurance médicale et dentaire9 jours de congés payés additionnels: 1 jour d'anniversaire, 5 jours de congé maladie, 2 jours personnels et 1 jour de bénévolat.Programme de contribution de l'employeur au REERExcellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre familleProgramme d'aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre familleQui sommes-nous?Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l'une des plus grandes entreprises de l'industrie du voyage. Incorporée en 2004, Voyages HIS Canada Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d'agences de voyages.La division de vente au détail; y compris redtag.Ca, itravel2000.Com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.Ca et Cruises.Ca; propose divers produitsaux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.

📌 Bilingual Cruise Reservation Agent (Toronto)
🏢 H.I.S Canada Travel
📍 Toronto