Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l’avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c’est ce qu’Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez façonner l’avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

La remuneration chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Amenagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilite d’acheter jusqu’a cinq jours de vacances additionnels par annee

• Autres avantages sociaux visant a soutenir votre bien-etre mental et physique, incluant des soins de sante virtuels, un compte de depenses mieux-etre, et plus encore.

• RAAE et autres possibilites d’epargne : jusqu’a 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilite d’un revenu de retraite garanti a vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

Boni annue l cible, base sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employe et les resultats financiers de l’entreprise)

Pour honorer notre promesse de reussir en equipe, nous partageons les fruits de notre succes avec nos employes par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un regime d’achat d’actions des employes (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant a 50 % des actions nettes achetees par l’employe.

Nos regimes de retraite sont flexibles et offrent une securite a long terme pour nos employes apres leur carriere. Nous sommes l’une des rares entreprises a toujours offrir un regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu de retraite garanti a vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera determine selon un ensemble de facteurs, dont : l’experience professionnelle, les competences, la contribution anticipee quant au poste, l’equite interne, etc. L’echelle salariale presentee ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer a la majorite des differents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale a postuler.

À propos du poste

Notre equipe grandissante est a la recherche d’un (e) Designer de Services principal(e)!

Le(la) Designer de Services principal(e) façonne des experiences employe accessibles et axees sur les resultats dans l’ensemble du portefeuille de services TI, des plateformes d’entreprise et des initiatives de transformation.

Alliant conception d’experienc e, accompagnement a l’adoption et architecture de transformation , ce poste traduit les priorites du portefeuille, l’evolution du modele operationnel et les besoins des utilisateurs en parcours, flux de travail intelligents , strategies d’adoption et ameliorations mesurables des services .

Ce que vous accomplirez chez nous :

Specialiste en conception d’experience:

• Definir et piloter la strategie de conception de l’experience et d’accompagnement a l’adoption pour le portefeuille de services TI, conformement aux priorites de transformation.
• Traduire les objectifs du modele operationnel cible en principes d’experience, parcours de bout en bout, diagrammes d’analyse de service, flux de travail intelligents, strategies d’adoption et feuilles de route de mise en œuvre.
• Concevoir des services et des flux de travail simplifies qui reduisent les irritants, ameliorent les resultats et peuvent etre deployes a grande echelle sur les plateformes d’entreprise, les solutions d’automatisation, d’IA pour les operations TI (AIOps) et d’environnement de travail numerique.
• Mettre en place des normes de conception reutilisables, des modeles de services, des pratiques de gouvernance et des outils d’accompagnement favorisant une transformation durable.

Conception d’experience utilisateur:

Portion du travail pouvant etre sous la supervision d'un(e) Designer.

• Concevoir des experiences accessibles de bout en bout et produire les livrables necessaires pour orienter la mise en œuvre.
• S'assurer que les solutions repondent aux normes d'ergonomie, d'accessibilite et de qualite de conception.
• Collaborer avec les equipes de livraison afin de preserver l’intention de conception tout au long de la realisation.

Recherche utilisateur et validation:

• Mener des entrevues, des ateliers, des analyses de parcours utilisateur et des tests d’ergonomie afin de cerner les besoins des utilisateurs et les points de friction.
• Utiliser les retours d’experience, les analyses comportementales et les donnees de performance pour valider les conceptions et ameliorer l’adoption et la satisfaction.

Collaboration avec les fonctions produit:

• Collaborer avec les responsables des secteurs d’activite, des produits, de l’architecture et de la mise en œuvre afin d’integrer la conception centree sur l’utilisateur a toutes les etapes de la decouverte, de la hierarchisation et de la realisation.
• Harmoniser les investissements lies a l’experience et les decisions relatives aux solutions avec les priorites du portefeuille et des resultats mesurables.

Accompagnement, adoption et resultats operationnels:

• Élaborer des strategies d’accompagnement visant a favoriser l’adoption, le libre-service et un changement de comportement durable.
• Definir des indicateurs de succes et des arguments de valeur qui mettent en evidence les retombees pour les employes, les services et l’entreprise.

Ce que vous mettrez a profit :

• Plus de 7 ans d’experience en design de services, en design de produits, en transformation organisationnelle par le design, en conception de parcours et de services, ou en soutien a la transformation des entreprises. Une experience en experience produit constitue un atout.
  
  
  
  
• Impact commercial mesurable et portfolio solide demontrant une experience en strategie d’experience, en transformation des parcours, en cartographie des services ( service blueprinting ) et en conception de flux de travail intelligents.
• Capacite demontree a etablir des liens entre les resultats operationnels, les changements de modele operationnel, les plateformes technologiques et les besoins des utilisateurs, de la strategie a la mise en œuvre.
• Une experience des applications d’entreprise, des plateformes d’experience employe, de l’automatisation, des services utilisant l’intelligence artificielle ou des environnements de travail numeriques constitue un atout key.
• Une certification Lean Six Sigma, ITIL 4 ou 5 ou une connaissance des pratiques modernes de gestion des services TI constitue un atout.
• Une bonne connaissance des concepts et des outils d’IA, ainsi que de la conception de services ou de flux de travail integrant l’IA, constitue un atout.
• Une experience ou une formation officielle en architecture d’affaires constitue un atout.
• Bilinguisme (français et anglais) - Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays.
• Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Égalite d’acces a l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d’equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l’origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd’hui Canada. Cette histoire s’etend sur plusieurs siecles et continue d’evoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l’egalite d’acces et de participation, entre autres grace a des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilite d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les demarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermes lies a l'entreprise. Les candidats doivent etre admissibles a travailler au Canada a compter de la date prevue de leur entree en fonction et durant toute la periode de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilite au travail.