Situé aupied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières desa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de laRussie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nousrecherchons un Superviseur au service à la clientèle à Förena,pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans unenvironnement de travail des plus agréables !

Responsabilités
Sous lasupervision du directeur général, vous coordonnerez les équipes du service à laclientèle et soutiendrez les opérations quotidiennes du site. Vous veillerez àoffrir une expérience client exceptionnelle, à assurer la satisfaction de laclientèle et à collaborer avec les différents départements afin de contribuer àl'atteinte des objectifs d'affaires et à l'excellence opérationnelle.

Superviser, mobiliser et accompagner l’équipe du service àla clientèle répartie sur différents quarts de travail;

Participer à l’embauche, à l’intégration, à la formation, àl’évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe;

Offrir un service à la clientèle hautement professionnel,courtois, respectueux, rapide et efficace;

Assurer la gestion des plaintes,



le suivi de la clientèle,des groupes et des membres afin de garantir une expérience clientexceptionnelle;

Effectuer les opérations quotidiennes de la réception,incluant l’accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, descourriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures;

Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits etproduits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins;

Veiller à la propreté, à la présentation du site et aurespect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières;

Assurer le suivi des activités administratives dudépartement, incluant la saisie de données, la gestion des documentsopérationnels et l’approbation des paies;

Effectuer les inventaires, assurer les commandes requisespour le département et réceptionner la marchandise;

S’assurer de l’application des politiques, procédures,protocoles et standards de l’organisation, contribuer à leur améliorationcontinue et collaborer avec les autres départements afin d’assurer lacontinuité des opérations.

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📌 Superviseur service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Förena
📍 Quebec City