Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F)Localisation: ANJOUCatégorie d'emploi: AdministrationENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d'opportunités stimulantes.Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027.Ce poste est ouvert pour un remplacement à Anjou, Ville de Québec, St-Arsène ou Bolton, ON.Rejoindre l ' é quipe de VALERIE HUDON - Directrice qualité service et expérience client, c ' est b é n é ficier d'un horaire de jour du lundi au vendredi, d'une rémunération jusqu'entre 59 123$ - 73 034$ / année, avec une révision salariale annuelle et d ' u n quotidien rempli de t â ches stimulantes :Effectuer les écoutes d 'appels et l'évaluation des courriels des agents SAC et anomaliesCréer et mettre à jour les grilles d'évaluation suite aux recommandations du directeurRemonter les enjeux au superviseur du collaborateurRelever les processus et procédures problématiquesCréer le matériel de formationFormer les membres de l'équipe service à la clientèle (SAC) et Anomalies sur le savoir-être et savoir-faireŒuvrer à l'amélioration des procédures et maintenir les Guides de procédures SAC et anomalies à jourAnalyser les axes d'amélioration et effectuer le suivi après la mise en placeProposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processusCréer des rapports des tendances suite aux données recueillies par le Bureau d'aideAnalyser les rapports et proposer des recommandations en besoin de formation pour améliorer la qualité du service offert à nos clientsSupport au coordination des intégrations clients; Effectuer toutes autres tâches connexesEt pour s'assurer que la paix d'esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d'avantages :Poste en mode hybride11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)Programme de formation et de développement interneDépôt direct du salaire chaque semaineSalaire concurrentiel et une équipe dynamiquePossibilité de développement professionnelTravailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s'y rendre chaque matinÉvoluer dans une entreprise secure, en méga croissance et jouissant d'une excellente réputationStationnement sur placeEnvironnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelleVie du terminal active et activités d'entrepriseOn avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d'évoluer dans un environnement responsabilisantEnsemble, on fait du chemin... en sécurité ! Votre engagement SST vous rapporte des points à échanger dans la boutique KM Morneau.Et bien plus !Prêt(e)



à faire du chemin avec nous? Si vous vous reconnaissez dans des compétences telles que l'initiative/l'autonomie, la collaboration, le service à la clientèle, la rigueur et le respect des normes de qualité et de santé/sécurité, et que vous répondez aussi aux exigences ci - dessous, nous vous invitons à poser votre candidature.DEC ou expériences équivalentes; 2 à 5 ans d'expériences dans les domaines requis; Connaissances du domaine du transport routier; Connaissances générales de l'informatique; Expériences en formation (atout); Bon communicateuret facilité de communiquer des informations techniques; Travail d'équipe et sens du tact; Faciliter à animer des formations devant un groupe; Faire preuve de rigueur et s'assurer en tout temps de la qualité de travail; Empathie et être à l'écoute des préoccupations des collègues; Exigence de la langue anglaise à Niveau Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec); Des questions ? ELISE LACOM BE (phone hidden) #4271 o u par courriel au [email protected] Groupe Morneau nous adhérons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

📌 Coordonnateur Formation Et Qualité De L'Expérience Client (H/F) (Repentigny)
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📍 Repentigny