Date limite pour présenter sa candidature :

10/15/2026

Adresse :

VIRTUAL59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Services partagés

US Fraud Inbound Agent

The US Fraud Inbound Agent serves as the first point of contact for customers reporting suspected fraud, unauthorized transactions, account compromise, and card-related concerns. This role is responsible for investigating potential fraud activity, authenticating customers, assessing account risk, and making informed decisions to protect clients and the bank from financial loss while delivering an exceptional customer experience.

Key Responsibilities

- Handle inbound customer calls related to suspected fraud, unauthorized transactions, account restrictions, and card security concerns.
- Investigate potentially fraudulent activity by reviewing account details, transaction history, and available fraud detection tools.
- Authenticate customers and assess account risk in accordance with bank policies, procedures, and regulatory requirements.
- Make risk-based decisions regarding account restrictions, card closures, transaction verification, and fraud mitigation actions.
- Educate customers on fraud prevention, account security, and available banking protections.
- Accurately document customer interactions, investigative findings, and actions taken to ensure compliance and maintain complete account records.
- Identify and escalate suspicious activity, emerging fraud trends, and high-risk situations to appropriate support teams.
- Resolve customer inquiries while balancing customer experience with effective fraud risk management.
- Meet established service level, quality, productivity, and compliance standards.
- Collaborate with internal partners and support groups to resolve complex fraud cases and customer concerns.
- Maintain knowledge of fraud trends, bank products, procedures, and regulatory requirements impacting fraud operations.
- Contribute ideas and feedback to improve fraud processes, operational efficiency, and customer experience.
- Apply sound judgment and critical thinking to make risk-informed decisions that protect customers, bank assets, and the organization's reputation.

Qualifications





- Solid customer service and communication skills.
- Ability to investigate, analyze, and resolve complex customer situations.
- Demonstrated problem-solving and decision-making abilities.
- Strong attention to detail and documentation skills.
- Ability to work in a fast-paced, high-volume call center environment.
- Experience in fraud prevention, financial services, banking operations, or customer service is an asset.
- Knowledge of fraud risk management, banking products, and regulatory requirements is considered an asset.
- Strong collaboration, organizational, and time management skills.
- Proficiency using multiple systems and applications simultaneously.

Salaire :

$40 500,00 - $80 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale





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En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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📌 Inbound Analyst, US Fraud (Toronto)
🏢 BMO Financial Group
📍 Toronto