Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Administrer la plateforme ServiceNow, notamment les modules de gestion du service à la clientèle et de gestion des services technologiques ;
- Assurer le maintien, la stabilité et l’évolution des différents environnements ;
- Soutenir l’implantation de nouvelles fonctionnalités ainsi que l’amélioration continue de la plateforme ;
- Configurer et personnaliser les flux de travail, les portails de services, les catalogues de services, les scripts clients et les règles d’affaires ;
- Répondre aux demandes des utilisateurs et contribuer à la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques ;
- Accompagner les équipes dans l’utilisation des différentes composantes de la plateforme ;
- Planifier et réaliser les mises à niveau, les essais, les correctifs et les déploiements de nouvelles versions ;
- Développer les tableaux de bord, les indicateurs et les rapports requis pour soutenir les objectifs organisationnels ;
- Rédiger la documentation technique, les guides d’utilisation, les procédures et les méthodes de travail ;
- Veiller à la qualité et à la conformité de la documentation selon les meilleures pratiques reconnues ;
- Participer aux rencontres avec les partenaires d’affaires afin de comprendre les besoins et les impacts des initiatives sur les processus ;




- Documenter les activités réalisées et maintenir à jour les référentiels de connaissances ;
- Contribuer aux audits internes et externes touchant la plateforme ;
- Collaborer à la recherche et à la mise en œuvre de solutions répondant aux enjeux organisationnels ;
- Participer aux projets et aux mandats nécessitant une expertise de la plateforme ServiceNow.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

- Cumuler un minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information ;
- Exercer pendant au moins trois (3) ans un rôle d’administration de la plateforme ServiceNow ;
- Maîtriser les modules de gestion du service à la clientèle et de gestion des services technologiques ;
- Configurer, personnaliser et optimiser les composantes de la plateforme selon les besoins opérationnels ;
- Comprendre les mécanismes d’intégration avec des solutions de gestion d’entreprise et de gestion documentaire ;
- Évoluer efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires ;
- Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation ;
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, les partenaires d’affaires et les équipes techniques ;
- Développer une approche orientée vers l’amélioration continue et la qualité des services rendus.

📌 Administrateur Service Now (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal