Quincaillerie Richelieu recherche un Agent au Service à la clientèle- Industriel pour un poste permanent à temps plein pour sa clientèle industrielle.

Le poste à pourvoir est situé au Siège social de l’entreprise, à Ville Saint-Laurent . Ce poste à temps plein (37.5 heures par semaine) offre une panoplie d’avantages, un salaire compétitif et un horaire de travail enviable ; soit du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Comme l’indique l’intitulé du poste, le représentant au service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de l’entreprise ou en personne.

Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone ou au comptoir. Répondre aux appels entrants des clients industriels (cuisinistes, ébénistes, designers, architectes, etc.) Participer aux séances de formation sur nos nouveaux produits pour maintenir une connaissance à jour des produits, service et promotion, Optimiser le réseau pour maximiser les ventes et le service, Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer un service fluide et efficace. Diplôme d’études secondaires Connaissance des outils informatiques de la suite MS Office Aptitude à résoudre les problèmes et à offrir un service orienté solutions.

Bilinguisme (français et anglais) Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.

Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.

Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible,



permettant à chacun de concilier travail et vie privée.

Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.

Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

English Richelieu

Hardware is currently seeking an Industrial Customer Service Representative for a permanent, full-time position serving our industrial clientele. The position is based at the company's Head Office in Saint-Laurent, Quebec . This full-time opportunity (37.5 hours per week) offers a comprehensive benefits package, a competitive salary, and an attractive work schedule: Monday to Friday, from 8:30 a.m.

As the title suggests, the Customer Service Representative is responsible for assisting customers by phone, email, and in person. The incumbent must listen carefully, understand customer needs, and provide timely and effective solutions. Working in accordance with company policies and procedures, the representative ensures professional and courteous service at all times.

They are also responsible for maintaining regular follow-ups on customer accounts and contacting customers when urgent situations arise. Answer incoming calls and emails from industrial customers (cabinetmakers, woodworkers, designers, architects, etc.). Welcome customers at the service counter, provide advice, and respond to their needs.





Monitor and follow up on customer orders. Participate in training sessions on current products to maintain up-to-date knowledge of products, services, and promotions. Handle return requests and customer claims.

Resolve customer complaints and issues professionally and efficiently. Optimize customer relationships and business opportunities to maximize sales and service. Collaborate with team members to ensure seamless and efficient customer service.

High School

Diploma or equivalent. Proficiency in Microsoft Office Suite applications. Strong problem-solving abilities with a solution-oriented customer service approach. Bilingualism (French and English).

A mature and stable company: With more than 50 years of experience in the market, we offer the trust and organizational strength needed for a safe working environment.

We offer competitive base compensation based on the market. Work-life balance: We value a healthy and flexible work environment, allowing everyone to achieve a work-life balance.

Quality products: We are committed to offering products of exceptional quality, thus satisfying our most demanding customers.

Quincaillerie

Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu. #

📌 Agent au Service à la clientèle- Industriel (Montreal)
🏢 Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware
📍 Montreal