Le 77 St-Vallier | Apparts-Hôtel, un établissement de 29 appartements touristiques, recherche une personne fiable, autonome et débrouillarde pour se joindre à sa petite équipe.

Ce poste à temps partiel offre un horaire versatile et convient particulièrement à une personne qui apprécie l’autonomie, la variété des tâches et le contact avec la clientèle. Il peut aussi bien convenir à une personne retraitée ou semi-retraitée, à un(e) étudiant(e) ou à quelqu’un souhaitant compléter son horaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

- Répondre aux messages, courriels, appels et demandes des clients;
- Effectuer les suivis auprès des clients pour leurs arrivées et départs;
- Préparer la planification quotidienne de l’entretien ménager et en assurer le suivi;
- Effectuer les inspections qualité des appartements avant les arrivées;
- Résoudre les enjeux opérationnels courants ou les transmettre à la personne responsable;
- Gérer les imprévus avec calme, jugement et autonomie.

HORAIRE 7 à 24 heures par semaine, selon l’occupation, avec possibilité d’obtenir davantage d’heures en haute saison.

La personne doit être disponible le samedi et le dimanche, ainsi qu’une à deux journées supplémentaires en semaine.

Certains quarts de soir s’effectuent à distance pour répondre aux communications des clients, ceci offre une flexibilité intéressante.

PROFIL RECHERCHÉ

- Très autonome et à l’aise de travailler seule;
- Capable de gérer plusieurs priorités simultanément et de rester organisée malgré les interruptions fréquentes;
- Fiable, organisée et attentive aux détails;




- Capable de coordonner et d’effectuer le suivi du travail d’une petite équipe d’entretien ménager;
- Chaleureuse et professionnelle dans ses communications;
- Capable de garder son calme et de faire preuve de jugement devant les imprévus;
- À l’aise avec les outils technologiques;
- Ayant un bon français et anglais, particulièrement à l’écrit.

ATOUTS Expérience en réception d’hôtel, en hébergement touristique ou en service à la clientèle; expérience avec un PMS (logiciel de gestion hôtelière); connaissance d’Airbnb, Booking.com ou Expedia; expérience en coordination d’équipe.

POSSIBILITÉ D’OBTENIR DAVANTAGE D’HEURES

Pour une personne polyvalente qui le souhaite, il est possible de combiner le service à la clientèle et qualité avec des heures en entretien ménager, notamment durant les périodes plus achalandées.

Rémunération : à partir de 18,00$ par heure

Heures prévues : de 7.0 à 24.0 par semaine

Question(s) de présélection

- Êtes-vous disponible pour travailler le samedi ET le dimanche?
- En plus de la fin de semaine, avez-vous généralement au moins 1 à 2 disponibilités en semaine?
- Êtes-vous à l’aise de travailler seul(e), de façon autonome, sans supervision constante?
- Avez-vous déjà travaillé dans l’un des domaines suivants?

☐ Réception d’hôtel / hébergement touristique ☐ Service à la clientèle

☐ Coordination ou supervision d’employés

☐ Entretien ménager hôtelier

☐ Aucun de ces domaines

Expérience

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:
- et écrit en français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent service à la clientèle et qualité (Quebec City)
🏢 77 St-Vallier | Apparts Hôtel
📍 Quebec City