Agent(e) au service à la clientèle et au soutien des opérations

On vous a déjà dit qu’on entendait votre sourire au téléphone? Quand un client pose une question ou qu’un collègue a besoin d’un coup de main, vous êtes du genre à dire : « Je peux regarder ça avec toi! »? Même s’il faut apprendre quelque chose de nouveau en chemin? On aimerait vous rencontrer.

Pour soutenir notre croissance, nous souhaitons accueillir une nouvelle personne dans notre équipe du service à la clientèle. Nous cherchons quelqu’un d’organisé et de rigoureux, bien sûr, mais aussi de curieux, serviable et heureux de contribuer à un effort d’équipe.

Votre rôle

Chez Melymax, le service à la clientèle accompagne les clients de la soumission jusqu’au service après-vente. Vous travaillerez principalement au bureau, en collaboration avec les collègues responsables des soumissions, des commandes, de la logistique, des livraisons et du service après-vente.

Votre point de départ sera le soutien administratif et le suivi des demandes clients. Vous aurez des responsabilités concrètes dès votre arrivée, puis nous préciserons votre rôle ensemble, selon vos forces et les besoins de l’équipe.

Selon les dossiers qui vous seront confiés, vous pourriez notamment :

- Répondre aux demandes des clients avant la prise de commande et les diriger vers la bonne personne au besoin;
- Recueillir et vérifier les renseignements nécessaires au traitement des demandes et des commandes;
- Saisir, mettre à jour et suivre des informations dans nos systèmes;
- Communiquer avec les clients pour obtenir des précisions, assurer le suivi de leur dossier et leur offrir un accueil chaleureux, même pendant les journées bien remplies;
- Prêter main-forte à vos collègues dans les tâches administratives liées aux commandes et aux opérations. Chez Melymax, chacun a son rôle,



mais on aime aussi sortir de sa petite case quand l’équipe a besoin d’un coup de main!
- Participer à l’amélioration de nos façons de faire et à l’adoption de notre nouveau système de gestion.

Profil recherché

- Expérience en service à la clientèle, en administration ou en traitement de commandes;
- Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail — parce qu’un petit détail dans une commande peut faire une grande différence à l’arrivée!
- Plaisir à aider les clients et les collègues;
- Esprit d’équipe, écoute et facilité à communiquer;
- Fiabilité et engagement : on aime pouvoir compter les uns sur les autres;
- Capacité à gérer plusieurs demandes tout en assurant un bon suivi;
- Curiosité et envie d’apprendre de nouvelles façons de faire;
- Bonne maîtrise d’Outlook et des outils informatiques courants;
- Intérêt à apprendre un logiciel de gestion propre à notre entreprise;
- Connaissance du milieu manufacturier ou du secteur des portes et fenêtres : un atout.

À propos de l’équipe Melymax Depuis plus de 20 ans, Melymax fabrique des portes d’acier résidentielles. Derrière chaque porte, il y a surtout des gens qui se présentent chaque matin avec l’envie de faire du bon travail, ensemble.

On travaille fort, on porte attention aux détails et on est fiers quand un client prend le temps de nous dire qu’il a apprécié notre service. Ces moments nous rappellent pourquoi on fait ce métier. Et dans les journées plus chargées,



on peut compter les uns sur les autres : on s’entraide, on échange des idées, on s’écoute et, oui, on rit aussi beaucoup!

Nous avons une équipe engagée et bienveillante. Nous aimerions accueillir une personne qui apportera sa propre énergie, mettra la main à la pâte et aura envie de grandir avec nous. La curiosité, l’attitude et le désir de bien faire comptent énormément à nos yeux. Bref, le genre de collègue qu’on est contents de voir arriver le matin!

Les avantages de faire partie de l’équipe

- Une équipe de gens débrouillards et expérimentés, qui aiment trouver des solutions ensemble… et glisser quelques blagues entre deux dossiers
- Un programme d’assurances complet;
- Un régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur;
- Du café et du chocolat chaud gratuits, à volonté;
- Une fermeture des opérations de deux semaines l’été et de trois semaines pendant le temps des Fêtes;
- Un horaire versatile de 30 à 40 heures par semaine, selon le volume de travail et les besoins de l’équipe. Pour assurer le soutien aux clients et aux opérations, nous demandons une présence au bureau de 8 h 30 à 15 h du lundi au jeudi, et de 8 h 30 à midi le vendredi. Vous préférez commencer tôt? Les bureaux ouvrent dès 6 h 30. Vous préférez commencer plus tard et terminer jusqu’à 17 h? C’est aussi possible du lundi au jeudi. Nous établirons l’horaire ensemble selon vos préférences et les besoins de l’équipe.

Vous vous voyez parmi nous? Faites-nous parvenir votre candidature. On a hâte de vous rencontrer! Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) au service à la clientèle et au soutien des opérations (Joliette)
🏢 Mélymax
📍 Joliette