Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie va de pair avec une équipe dévouée ? Les Centres de données eStruxture est le plus grand fournisseur canadien de centres de données, exploitant 16 sites « cloud-neutres » à Montréal, Toronto, Vancouver et Calgary. En tant que leader primé du secteur, notre infrastructure aide nos clients à optimiser leur disponibilité, à évoluer en toute simplicité et à renforcer leur sécurité — des résultats qui seraient impossibles à atteindre sans les collaborateurs d’eStruxture.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support à la clientèle (contrat à durée déterminée) qui sera le point de contact privilégié de notre entreprise dans le cadre d'un contrat de trois mois, avec possibilité de prolongation. Vous gérerez les demandes d’assistance, surveillerez les systèmes critiques et résoudrez les incidents afin d’offrir une expérience client fluide à notre clientèle répartie dans tout le pays.

Ce que vous ferez au quotidien: Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone. Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés. Coordonner les demandes de soutien technique à distance.

Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels Surveillance des alertes Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites. Gérer les demandes d'accès aux sites. Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.

Ce poste s’inscrit dans un environnement de centre de données 24/7. Vous travaillerez selon un horaire en rotation (incluant soirs, nuits et fins de semaine),



avec des quarts plus longs que le format standard de 8 heures. Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.

Formation ~ Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit Compétences/connaissances techniques Compréhension de base de l'environnement des centres de données.

eStruxture Data Centers is Canada’s largest Canadian-owned data center provider, operating 16 cloud-neutral facilities across Montreal, Toronto, Vancouver, and Calgary. Trusted by nearly 850 enterprise customers, we deliver high-performance colocation, connectivity, and security solutions. We are looking for a Customer Support Agent (temporary) to serve as the frontline voice of our company for a 3-month contract, with the possibility of extension.

You will manage support requests, monitor critical systems, and resolve incidents to deliver a seamless customer experience for our nationwide client base.

Customer Request Management

Respond to incoming customer requests via the ticketing system and phone. Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments and data centers. Perform basic network troubleshooting and triage, identifying service owners and engaging partners. Send customer mass communications.





Support Customer

Portal and Account issues, including access, role-based permissions, and contact management.

Dispatch Remote

Hands assistance for customers. Monitor and respond to Abuse notifications on the network.

Alert

Monitoring and Response Monitor critical facility environments and alarms (UPS, Generators, Cooling) across all sites. Monitor network alerts and investigate service impacts. Conduct facility walkthroughs and investigate on-site alerts.

Manage facility access requests Administer access control systems for permanent badge requests and deactivations. Act as the first responder for all facility and network incidents, escalating to internal teams, incident response, or third-party partners as required. Provide timely customer updates and detailed internal documentation during incidents.

Manage and track incidents on resold partner network services, maintaining communication with the customer and vendor until resolution. This position is based in a 24/7 data center environment. You will work on a rotating schedule, including evenings, nights, and weekends, with shifts that may be longer than the standard 8 hours.

Experience in customer or technical support, ideally within a Data Center, ISP, or Managed Services environment.

Experience with enterprise support ticketing systems CEGEP diploma in IT, Computer Science, other related tech fields, or equivalent experience. Fully bilingual in English and French (spoken and written) is required. Customer-focused mindset with the ability to remain calm and qualified during high-priority incidents.

Technical Knowledge

Basic understanding of the Data Center environment.

Understanding of the service provider environment.

* Considered an asset

📌 Agent(e) de support à la clientèle (temporaire) | Customer Support Agent (temporary)
🏢 Estruxture Data Centers
📍 Montreal