Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Diriger la découverte et la cartographie de bout en bout des processus actuels liés à l’intégration des clients, à la gestion des comptes, des contacts, des pistes et à la conversion des pistes en occasions;
- Établir une architecture de processus, une taxonomie et une approche de modélisation cohérentes pour l’ensemble du mandat;
- Produire et faire valider un inventaire des processus actuels ainsi que des cartes de processus de bout en bout par canal d’entrée ou unité d’affaires;
- Identifier et documenter les causes fondamentales des dossiers en double, des profils incomplets, des relations incohérentes et des reprises de travail;
- Distinguer les causes liées aux processus, aux politiques, aux données, aux technologies et à l’adoption;
- Maintenir un registre documenté des irritants et des causes fondamentales, incluant les éléments probants, les responsables et les dépendances entre les processus;
- Concevoir des processus cibles harmonisés et alignés sur les normes organisationnelles de gestion des clients ainsi que sur une approche privilégiant les fonctionnalités standards de Microsoft Dynamics 365;
- Documenter et faire approuver les exceptions, variantes et parcours alternatifs justifiés;
- Planifier et animer des ateliers regroupant les parties prenantes d’affaires, opérationnelles, technologiques, de gouvernance, de risque et de conformité;
- Définir les rôles, les responsabilités, les droits décisionnels, les transferts entre équipes, les points de contrôle,



les mécanismes d’escalade et les exigences de gouvernance du modèle opérationnel cible;
- Élaborer une matrice RACI et un modèle de droits décisionnels couvrant les transferts, les contrôles et les mécanismes d’escalade;
- Traduire les processus cibles en exigences d’affaires, règles d’affaires, exigences de contrôle, critères d’acceptation et éléments de carnet de produit priorisés;
- Assurer la traçabilité entre les problèmes observés, leurs causes fondamentales, les décisions de conception, les exigences et les résultats attendus;
- Évaluer les impacts opérationnels en collaboration avec les parties prenantes concernées afin d’assurer l’adoption des processus cibles;
- Définir les mesures de performance des processus et les indicateurs d’adoption en collaboration avec les équipes concernées;
- Préparer des documents décisionnels destinés aux instances de gouvernance, aux commanditaires et aux responsables d’affaires;
- Soutenir les projets pilotes, les revues de processus, les essais, la validation et l’approbation des processus et contrôles proposés;
- Préparer une trousse de pilotage et de validation ainsi qu’une documentation favorisant la prise en charge opérationnelle et l’amélioration continue;




- Transférer la documentation, les modèles et les actifs de gouvernance aux responsables opérationnels afin d’assurer la pérennité du modèle cible.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

- Détenir un minimum de huit années d’expérience en architecture de processus d’affaires, en transformation organisationnelle, en conception de modèles opérationnels ou en amélioration des processus au sein d’organisations complexes;
- Posséder une expérience démontrée dans la direction d’activités interfonctionnelles de découverte des processus actuels et de conception des processus cibles dans plusieurs unités d’affaires ou canaux;
- Avoir de l’expérience dans la traduction de processus d’affaires en exigences fonctionnelles, règles d’affaires, mécanismes de contrôle et critères d’acceptation destinés à des plateformes technologiques;
- Maîtriser l’animation d’ateliers réunissant des parties prenantes d’affaires, opérationnelles, technologiques, de gouvernance, de risque et de conformité;
- Connaître le secteur des services financiers, des services bancaires commerciaux, du financement, de l’intégration des clients ou un autre environnement réglementé (un atout);
- Posséder une expérience ou une exposition à la gouvernance des données, au risque opérationnel ou aux fonctions de conformité (un atout);
- Détenir un baccalauréat en administration des affaires, en génie industriel, en systèmes d’information, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.

📌 Architecte d'entreprise (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal