Bilingual Customer Service Representative Le français suit… Bilingual Customer Service Representative Permanent, Full-Time, with benefits At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers.

We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability. we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for all customers by answering live calls and responding to written communication. You will be providing customers with information about us, our process, or the status of their complaint.

You will also get the opportunity to review and determine whether complaints fall within the scope of our mandate. Most importantly, you will play an essential role in our complaint handling process. Strong customer service soft skills like active listening, empathy and diplomacy are essential.

Minimum grade 12 high school diploma, or equivalent A minimum of 1 year experience in customer service, preferably within a call center environment, or equivalent combination of education and experience Good computing and keyboarding skills with the ability to maneuver in a Windows based environment Intermediate to advanced MS Office (Word, Excel and PowerPoint) and Outlook An understanding of the telecommunications or television industry, or experience in complaint handling environment is an asset Our contact center is currently open from Monday to Friday 9:00am to 5:00pm. These hours are subject to change. We request at least one business day's notice before interviews or tests.

Your comfort and accessibility are our priority,



and we aim to support all applicants in showcasing their talents. Commitment to Diversity Equity and Inclusion At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support.

We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming workplace where all contributions are valued.

Artificial Intelligence In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions. Représentant bilingue du service à la clientèle poste permanent à temps plein 50 490 $ par année et excellents avantages sociaux À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision.

Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit,



et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation. À titre de représentant ou représentante en service à la clientèle, vous serez la première personne-ressource pour l’ensemble de la clientèle. Il est essentiel qu’il ou elle démontre de solides aptitudes générales en service à la clientèle, comme l’écoute active, l’empathie et la diplomatie. Diplôme d’études secondaires de 12e année, ou l’équivalent.

Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un milieu de centre d’appels, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience. Bonnes aptitudes informatiques et de saisie de texte, et capacité à travailler dans un environnement Windows. Connaissance de niveau intermédiaire à avancé de MS Office (Word, Excel et PowerPoint) et d’Outlook.

Bilinguisme (français/anglais) très fortement souhaité. Actuellement, notre centre de service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant.

Intelligence Artificielle

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l'intelligence artificielle selon Loi sur les normes d'emploi sur les normes d'emploi.

📌 Bilingual Customer Service Associate - Spanish/English (Ottawa)
🏢 Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS-CPRST)
📍 Ottawa