Toronto, ON: Full time: Posted Today: End Date: October 11, 2026 (26 days left to apply): R2000703411Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.ConciergeThe Concierge provides superb customer service to all Holt Renfrew clients within an environment that meets the highest standards.Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:· Provide a consistently excellent level of customer service to all clients by acting as their ambassador.· Resolve standard customer service issues within policy.· Manage all incoming inquiries and requests whether in person (information kiosk), via phone or via email.· Respond to internal and external client inquiries and/or complaints within 24 hours.· Support client services department as required.· Provide support to sales floor by being POS super users.· Develop and maintain effective relationships within concierge community in order to provide our clients with the ultimate service experience.· Develop and maintain effective relationships with concierge vendors (florists, ticket brokers, car rentals, restaurants, etc.).· Maintain expert knowledge of "The Best" of local community and city.· Assist with and participate in all store events - creation of lists, collecting of tickets, RSVPs, etc.· The ideal candidate:· High school diploma· Previous experience in customer service environment· Good working knowledge of computer software (Word, Excel, Outlook,



etc.)The measures of success:· Monthly One-on-one· Random audits· Regular update training· New services being offered· Event walk throughs· Random checksConciergeLe(la) concierge offre un superbe service à la clientèle à tous les clients de Holt Renfrew dans un environnement qui répond aux plus hautes normes.Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :· Offre un excellent service à la clientèle sur une base constante à tous les clients en faisant office d’ambassadeur(drice).· Résout les problèmes de service à la clientèle courants selon la politique.· Gère toutes les questions et demandes entrantes en personne (comptoir d’information), par téléphone ou par courriel.· Appuie le Service à la clientèle au besoin.· Développe et entretient des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin de fournir à nos clients l’expérience de service suprême.· Développe et entretient des relations efficaces avec les fournisseurs de la Conciergerie (fleuristes, billetteries, location d’auto, restaurants, etc.).· Se tient au courant des « meilleurs endroits » à fréquenter dans la communauté locale et en ville.· Se conforme à toutes les politiques et exigences de santé-sécuritéLe(la) candidat(e) idéale)



possède :· Diplômes d’études secondaires· Expérience préalable en service à la clientèle· Connaissances fonctionnelles des logiciels Word, Excel, Outlook, etc.· Parfaitement bilingue en français et en anglaisL’évaluation du succès :· Contribution aux objectifs financiers· Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service· Rétroactions des clients internes et externes*Holt Renfrew is an equal chance employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace.

Hiring

Range / Échelle salariale à l’embauche :$17.95 - $25.25 / 17,95$ - 25,25$ (per hour / de l’heure)Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local.

Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.

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📌 Concierge - Contract (Toronto)
🏢 Holt, Renfrew u0026
📍 Toronto