Tu sais prendre du recul, faire parler les données et mobiliser plusieurs équipes autour d’une vision commune? À titre de conseiller(ère) en expérience client, tu contribueras directement à faire évoluer nos parcours et nos pratiques. De la planification des initiatives CX au suivi des résultats, en passant par la recherche, la cartographie et les projets de transformation, ton expertise aidera CAA-Québec à offrir une expérience toujours plus cohérente et porteuse de valeur. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Expérience client, le chef de projet CX et les différentes lignes d’affaires pour transformer les constats en actions concrètes.

Tu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride avec des déplacements 2 fois par semaine à notre bureau de Montréal. Suivre les indicateurs du tableau de bord CX et faire ressortir les occasions d’amélioration avec l’équipe de recherche marketing et le comité CX.

Rester à l’affût des tendances et faire rayonner les meilleures pratiques en expérience membre-client.

Agir comme expert(e) de contenu auprès des équipes de formation, de communications et de capital humain.

Porter la voix du membre et du client dans les projets de transformation et formuler des recommandations adaptées aux besoins des partenaires.





Collaborer avec les équipes responsables de l’après-parcours pour bâtir, prioriser et réaliser une feuille de route d’amélioration continue. Télétravail hybride* Assurances collectives complètes* 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés* Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé Régime de retraite (entre 2 % et 6 %, nous égalons tes cotisations) Programme d’aide aux employés et à leur famille* Carte de membre CAA-Québec classique gratuite* Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires Ajoute tes compétences aux nôtres . Baccalauréat en administration des affaires, option marketing, en expérience client ou dans un domaine connexe.

De quatre à six années d’expérience en expérience client, en transformation ou en stratégie.

Leadership collaboratif et mobilisateur, jumelé à la capacité de mener plusieurs projets de front.

Solides capacités d’analyse, sens de l’organisation et orientation vers les résultats.

- Aisance à gérer des projets transversaux et à rallier des parties prenantes variées. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

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📌 Conseiller Clientèle En Formation (Montreal)
🏢 QUÉBEC
📍 Montreal