Conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle (O3) TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. o Participer à l’affutage de la vision des centres de relations à la clientèle en proposant des modifications à la vision retenue par la gestion, en analysant et en documentant les impacts et bénéfices des solutions envisagées ; o Participer à l’identification des grands chantiers à explorer afin de permettre la mise en œuvre de la vision retenue en atténuant les impacts transitoires sur les opérations, notamment en prévoyant les pertes d’efficacité temporaire, les besoins en formations et en gestion du changement ; o Participer à la priorisation et la planification des mandats principaux du projet,dans le but de permettre la transformation des relations avec la clientèle des entreprises dans les délais impartis, en cohérence avec les ressources allouées à la direction principale (financières, humaines et matérielles) et sans diminuer la qualité des services offerts à la clientèle. Elle devra analyser et documenter les impacts et bénéfices de la planification retenue et proposer des solutions ou ajustements pour nous permettre d’atteindre les objectifs visés ; o Participer à l’élaboration d’une stratégie de mise en œuvre globale du projet des mandats spécifiques ; o Réaliser les travaux d’analyse,



de planification et de coordination des travaux des différents mandats spécifiques du projet sur lesquelles la gestion déterminera que sa contribution est requise. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en administration ou dans une discipline pertinente aux attributions de l’emploi Avoir acquis une expérience d’au moins six(6) années dans le cadre de la réalisation de travaux d’optimisation des processus au sein d’équipes spécialisées en services la clientèle similaire à l’organisation Avoir coordonné et participé à la réalisation d’au moins deux (2) mandats en optimisation des processus, pour un centre des relations avec la clientèle d’au moins 100 employés.

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client. TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales

- Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
- Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
- Outils informatiques adaptés
- Programme d’apprentissage en milieu de travail
- Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil. #

📌 Conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle (Levis)
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📍 Levis