Gestionnaire de la Relation Client Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier, accélérer et faciliter les voyages d'affaires.

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Traveller est l'une des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à l'échelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant l'expérience voyage de nos clients, de bout en bout, et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs, aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite d'un service personnalisé et local, allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère l'appartenance à la famille FCTG.

Depuis des décennies, nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

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Traveller possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages d'affaires de FCTG. Entreprise primée, avant-gardiste et agréable à travailler, elle s'adresse aux passionnés de voyages, à l'esprit d'équipe et au service client. À titre de Responsable de la relation client chez Corporate Traveller, vous jouerez un rôle clé dans la génération de revenus à la suite de la mise en œuvre.

Tout en travaillant de manière cooperative afin d'atteindre les objectifs clés de vos clients, vous maintiendrez et développerez les flux de revenus en maximisant leur valeur globale et en élargissant l'adoption des produits de Corporate Traveller et de ses partenaires clés. Le Responsable de la relation client représentera Corporate Traveller de manière consultative, du voyageur aux décisionnaires, tant du point de vue qualitatif que quantitatif, tout au long de son parcours.



Maintenir la base de données des renseignements clients de CT afin d'en assurer la visibilité Participer aux appels d'équipe, à la communication intersectorielle et aux formations de groupe Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à faire affaires avec des clients et des fournisseurs francophones et anglophones.

Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à travailler avec des membres de l'équipe francophone et anglophone. Bilingue en anglais et en français Formation de premier cycle Minimum de 3 ans d'expérience dans l'industrie du voyage Au moins 2 ans d'expérience en réussite client Expérience dans la gestion de portefeuilles de clients et leur prise en charge Solides compétences en matière de priorisation, de gestion du temps et d'organisation Solides compétences techniques et aisance à apprendre de nouveaux logiciels FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture d'entreprise attrayante. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.

L'amour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d'autres fassent comme nous. Diversité, équité et inclusion : engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion par le biais d'initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix), les groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité entre les sexes, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale),



les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables, y compris les évaluations régulières de l'équité et les protocoles de recrutement inclusifs.

Donner en retour : nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds, de notre programme environnemental pour les bureaux, des espaces de bureaux certifiés LEED® Gold, et d'une journée de bénévolat rémunérée par année civile. Des primes et remises applicables à vos voyages

• Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences Programme d’avantages sociaux comprenant notamment l'assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et les soins de la vue, les soins liés à l'affirmation du genre, les soins de fertilité

• Programme d’assurance comprenant l’assurance-vie, AD&

• D, maladie grave et invalidité à long terme

• Programme d’aide aux employés Plan d'actionnariat des employés – Possibilité d'acheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de l'entreprise, sous réserve des termes et conditions. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir différentes étapes, notamment la présélection et l’évaluation des candidatures. Le salaire est déterminé en fonction des facteurs pertinents, notamment l'expérience, l’emplacement géographique et les exigences du poste. Notre philosophie numéro un? La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à fccareers@flightcentre.

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