Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care and fecal incontinence. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin to improved patient outcomes and reduced care costs. Join us as a Customer Care Specialist and you won't either.

The Customer Care

Specialist is a key driver for fostering interest of Convatec products and services through dialogue with customers. As an integral member of the Customer Relationship team, you will strive to achieve and exceed objectives and goals by engaging consumers through the execution of inbound calls and outbound calls for leads and product sampling based on the identification of the customer’s needs. In this role, you will engage customers in conversations that will help improve their quality of life.

You will provide solutions that will have a positive impact and will support Convatec’s best in class portfolio of products and lines of services. Effectively identify customer needs and present information based on needs identified Provide positive customer experience, life improving advice and solutions using structured approach, with goal of capturing sales Effectively operate computer-based contact/database management program and accurately complete customer profile, relevant post call notes, sample activity, literature fulfilment requests, possible follow up steps, etc. Be active part of team development including receiving coaching and training with colleagues on a regular basis Convey a positive and professional phone image Ensure that all customer interactions are within compliance and follows established guidelines Travel Requirements: ~ Language Skills Required: Speaking: English, French Writing/Reading: English, French Remote You’ve worked in similar consumer/customer roles before, so you understand the importance of being a team player.

Alongside your customer/consumer experience and knowledge, you’ll bring high level communication skills to the role. A natural communicator and motivator, you’re ready to help your me+ team shine. As the first line for customer contact,



you will engage customers in conversations that will help improve their quality of life and will provide solutions that will have a positive impact and will support Convatec’s best in class portfolio of products and lines of services.

Associates or Bachelor’s degree preferred. ~ High School Diploma/GED required. ~1+ years of customer service experience. ~ Proven track record of call center experience and/or sales from tele-sales and/or indirect sales activities ~ Excellent phone etiquette Robust listening skills and ability to use effective questioning and probing that will lead to a successful resolution, and an overall exceptional customer experience Results orientated and outgoing in character with a natural skill in building rapport and engaging in conversations that will lead to results Pionnier de solutions médicales fiables pour améliorer les vies que nous touchons : Convatec est une entreprise mondiale de produits et technologies médicaux, axée sur des solutions pour la gestion des maladies chroniques, avec des positions de leader dans les soins avancés des plaies, les soins de stomie, les soins de continence et les soins d’incontinence fécale. Joignez-vous à nous en tant que Spécialiste du service à la clientèle et vous ne le serez pas non plus. Le spécialiste du service à la clientèle est un pilier essentiel pour susciter l'intérêt pour les produits et services de Convatec grâce au dialogue avec les clients.

En tant que membre intégral de l'équipe des relations avec la clientèle, vous vous efforcerez d'atteindre et de dépasser les objectifs et les buts en engageant les consommateurs par l'exécution d'appels entrants et sortants pour des prospects et des échantillons de produits basés sur l'identification des besoins des clients. Dans ce rôle, vous engagerez les clients dans des conversations qui aideront à améliorer leur qualité de vie. Vous serez également responsable de proposer des idées innovantes et de partager des observations sur les consommateurs avec vos collègues, gestionnaires et l'équipe marketing.

Fournir une expérience client positive, des conseils et des solutions améliorant la vie en utilisant une approche structurée,



dans le but de conclure des ventes Utiliser efficacement un programme de gestion de contacts/base de données informatisé et compléter avec précision le profil client, les notes pertinentes après appel, l'activité d'échantillonnage, les demandes de documentation, les étapes de suivi possibles, etc. Participer activement au développement de l'équipe, y compris recevoir de la formation avec des collègues sur une base régulière Parler : Anglais, Français Écriture/Lecture : Anglais, Français En tant que premier point de contact pour les clients, vous engagerez des conversations qui contribueront à améliorer leur qualité de vie et fournirez des solutions qui auront un impact positif et soutiendront le portefeuille de produits et services de classe mondiale de Convatec. Diplôme d'associé ou baccalauréat préféré.

Diplôme d'études secondaires/GED requis. Plus d'un an d'expérience en service à la clientèle. Expérience avérée en centre d'appels et/ou en ventes par télévente et/ou activités de ventes indirectes Forte capacité à fournir des processus et des procédures claires et concises ainsi que des directives et des conseils étape par étape Compétences d'écoute solides et capacité à poser des questions efficaces et à approfondir les discussions pour mener à une résolution réussie, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disability, affectional or sexual orientation, gender identity, military or veteran status, genetic predisposing characteristics or any other basis prohibited by law.

Go to the Career Worklet on your Workday home page and View "Convatec Internal Career Site - Find Jobs". Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infusion Care. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention, treatment for hard to heal wounds, at-risk skin and ulcerated tissue to supporting debilitating conditions, improved patient outcomes and reduced care costs.

📌 Customer Care Specialist (Fixed-Term Contract) / Spécialiste Service a la Clientéle (contrat à durée déterminée)
🏢 ConvaTec
📍 Mississauga