Customer Service & Account Representative

About AJM

Founded in 1983, AJM is one of Canada's leading suppliers of headwear. For more than four decades, we have built a strong reputation for quality, creativity, reliability, and exceptional customer service.

We supply headwear to leading apparel and sports brands, professional sports organizations, teams, and promotional product distributors across Canada and North America.

At AJM, our people are at the heart of our business. We are proud of our experienced and loyal team and value teamwork, dedication, and long-term relationships.

As we continue to grow, we are looking for a personable, organized, energetic, and customer-focused individual to join our team.

The Opportunity The Account Representative / Customer Service Representative is a hybrid role combining customer service, account management, sales support, and business development.

You will become an important point of contact for assigned customers, managing relationships from initial inquiries and product selection through order completion and follow-up. You will also take a proactive role in developing existing accounts, identifying new opportunities, and becoming the customer's primary sales contact at AJM.

You will work closely with our internal teams, external sales representatives, customers, and overseas manufacturing partners.

AJM will provide training and ongoing support, giving you the opportunity to develop your knowledge of our products, customers, systems, and the promotional products industry.

Key Responsibilities

- Build and maintain strong customer relationships and provide personalized service.
- Act as the primary sales and account contact for assigned customers.
- Respond to customer inquiries, calls, quotations, and requests in a timely and professional manner.
- Process customer orders accurately through AJM's paperless order-entry system.
- Follow up with customers and identify opportunities to grow existing accounts and develop new business.
- Introduce customers to new AJM products, programs, and solutions.
- Work with internal departments and overseas factories to develop customized headwear products.
- Collaborate with Sales, Purchasing, Production, CSRs, and external sales representatives to ensure customer needs are met.
- Participate in customer outreach, trade shows, product presentations, and sales events.
- Welcome and assist customers visiting the AJM showroom.
- Conduct customer visits within the assigned territory.
- Attend industry shows / conferences
- Stay current with AJM products, pricing, industry trends, and competitive developments.

Travel Approximately 5–6 business trips per year, totaling approximately six weeks, will be required.

The Ideal Candidate

- Customer-focused with excellent interpersonal and communication skills.
- Fluent in French and English, both written and spoken.
- Organized, detail-oriented, and able to manage multiple priorities.
- Professional, positive, energetic, and solutions-oriented.
- A strong team player who enjoys working with customers and colleagues.
- Comfortable working in a fast-paced environment.
- Proficient in Microsoft Outlook, Word, and Excel.
- Previous experience in customer service, sales, account management, or the promotional products industry is an asset.
- Willing and able to travel within Canada.
- Active driver’s license

What We Offer

- Competitive compensation including base salary plus commission
- Partial hybrid work environment
- Three weeks of vacation
- Flexible working hours
- Annual salary reviews
- Career advancement opportunities




- Annual bonus program
- Subsidized fitness memberships and activities
- Employee product discounts
- Free in office parking
- Company social events and activities

Employee Benefits

- Extended health care
- Dental care
- Life insurance
- Disability insurance
- Paid time off
- Casual dress

Join the AJM Team This is an opportunity to join an established Canadian company with a robust reputation and a long history of success.

If you are personable, proactive, organized, and motivated by customer relationships and sales growth, we would love to hear from you.

Location: Saint-Laurent, Quebec

Position: Full-Time, Permanent

Représentant(e) – Service à la clientèle et comptes clients

À propos d’AJM

Fondée en 1983, AJM est l’un des principaux fournisseurs dans le secteur promotionnel au Canada. Depuis plus de quatre décennies, nous avons bâti une solide réputation fondée sur la qualité, la créativité, la fiabilité et un service à la clientèle exceptionnel.

Nous fournissons des couvre-chefs à certaines des principales marques de vêtements et de sport, à des organisations et équipes sportives professionnelles ainsi qu’à des distributeurs de produits promotionnels partout au Canada et en Amérique du Nord.

Chez AJM, nos employés sont au cœur de notre entreprise. Nous sommes fiers de notre équipe expérimentée et fidèle et accordons une grande importance au travail d’équipe, au dévouement et aux relations à long terme.

Alors que nous poursuivons notre croissance, nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, organisée, énergique, axée sur le service à la clientèle et dotée d’un excellent entregent pour se joindre à notre équipe.

Le poste

Le poste de Représentant(e) – Service à la clientèle et comptes clients est un rôle polyvalent combinant le service à la clientèle, la gestion de comptes, le soutien aux ventes et le développement des affaires.

Vous deviendrez un point de contact important pour les clients qui vous seront attitrés, en assurant la gestion de la relation client depuis les premières demandes de renseignements et la sélection des produits jusqu’à la finalisation des commandes et au suivi. Vous jouerez également un rôle proactif dans le développement des comptes existants, l’identification de nouvelles occasions d’affaires et deviendrez le principal contact commercial du client chez AJM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes, nos représentants des ventes externes, nos clients et nos partenaires manufacturiers à l’étranger.

AJM vous offrira une formation ainsi qu’un soutien continu, vous permettant de développer vos connaissances de nos produits, de nos clients, de nos systèmes et de l’industrie des produits promotionnels.

Principales responsabilités

- Développer et maintenir de solides relations avec les clients et leur offrir un service personnalisé.
- Agir à titre de principal contact pour les ventes et la gestion des comptes des clients qui vous sont attitrés.
- Répondre aux demandes de renseignements, aux appels, aux demandes de soumissions et aux requêtes des clients de façon rapide et professionnelle.




- Traiter les commandes des clients avec exactitude à l’aide du système de saisie de commandes sans papier d’AJM.
- Effectuer les suivis auprès des clients et identifier les occasions de faire croître les comptes existants et de développer de nouvelles affaires.
- Présenter aux clients les nouveaux produits, programmes et solutions offerts par AJM.
- Collaborer avec les services internes et les usines à l’étranger afin de développer des produits de couvre-chefs personnalisés.
- Collaborer avec les équipes des ventes, des achats, de la production et du service à la clientèle ainsi qu’avec les représentants des ventes externes afin de répondre aux besoins des clients.
- Participer aux activités de prospection auprès des clients, aux salons professionnels, aux présentations de produits et aux événements de vente.
- Accueillir et assister les clients qui visitent la salle d’exposition d’AJM.
- Effectuer des visites chez les clients dans le territoire assigné.
- Participer à des salons professionnels et à des conférences de l’industrie.
- Se tenir au courant des produits et des prix d’AJM, des tendances de l’industrie et de l’évolution de la concurrence.

Déplacements Environ 5 à 6 voyages d’affaires par année, pour un total d’environ six semaines, seront requis.

Profil recherché

- Axé(e) sur le service à la clientèle et doté(e) d’excellentes aptitudes interpersonnelles et communicationnelles.
- Bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Organisé(e), minutieux(se) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
- Professionnel(le), positif(ve), énergique et axé(e) sur la recherche de solutions.
- Excellent(e) joueur(se) d’équipe qui aime travailler avec les clients et les collègues.
- À l’aise dans un environnement de travail dynamique où les activités se déroulent à un rythme soutenu.
- Bonne maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel.
- Une expérience antérieure en service à la clientèle, en ventes, en gestion de comptes ou dans l’industrie des produits promotionnels constitue un atout.
- Disposé(e) et capable de voyager au Canada.
- Doit être titulaire d'un permis de conduire valide

Ce que nous offrons

- Rémunération concurrentielle comprenant un salaire de base et des commissions
- Possibilité de travail en mode hybride
- Trois semaines de vacances
- Horaire de travail flexible
- Révision salariale annuelle
- Possibilités d’avancement professionnel
- Programme de bonification annuelle
- Abonnements et activités de mise en forme subventionnés
- Rabais sur les produits AJM pour les employés
- Stationnement gratuit sur place
- Activités et événements sociaux organisés par l’entreprise

Avantages sociaux

- Assurance maladie complémentaire
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Congés rémunérés
- Tenue vestimentaire décontractée

Joignez-vous à l’équipe AJM Il s’agit d’une excellente occasion de vous joindre à une entreprise canadienne bien établie, reconnue pour sa solide réputation et sa longue histoire de succès.

Si vous êtes une personne sociable, proactive, organisée et motivée par les relations avec les clients et le développement des ventes, nous aimerions faire votre connaissance.

Lieu : Saint-Laurent, Québec

Statut : Temps plein, permanent

Benefits

- Casual dress
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off

Work Location: In person

📌 Customer Service & Account Representative (Montreal)
🏢 AJM INTERNATIONAL SPORTS PROMOTIONS
📍 Montreal