Titre du poste : Commis, Service à la clientèle Exigence linguistique : Bilinguisme - anglais et français (CBC) État : Vacance temporaire - durée déterminée Avec une économie en croissance, une population qui prend de l’ampleur et une qualité de vie fantastique, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour commencer la prochaine étape de votre carrière à la Ville de Cornwall! Cornwall est une collectivité diversifiée et progressiste où les résidents et les partenaires se sentent en sécurité, bien accueillis et bénéficient d’une qualité de vie élevée soutenue par l’accès à des services et à une infrastructure municipaux durables et responsables sur le plan financier. Le ou la commis aux services à la clientèle est responsable d’offrir un service à la clientèle de première ligne ainsi qu’un soutien administratif pour les programmes de services à la personne.

Cette personne aide les clients à accéder aux services, traite les demandes et la documentation, et tient des dossiers précis tout en assurant une expérience professionnelle axée sur les besoins de la clientèle. Accueillir et aider les clients en personne, par téléphone et par courriel, en fournissant de l’information sur les programmes et services offerts. Répondre aux demandes de renseignements des clients, fournir des conseils concernant l’admissibilité aux services et orienter les clients vers les employés ou ressources appropriés.

Recueillir, vérifier et traiter les documents financiers, les factures et les paiements liés aux services des programmes. Appuyer la saisie,



le suivi et la production de rapports de données en maintenant des bases de données exactes et en assurant le suivi des demandes de services. Fournir un soutien administratif général de bureau, notamment le classement, la numérisation et la distribution du courrier.

Minimum de deux (2) ans d’expérience dans le service à la clientèle, une institution financière, le soutien administratif ou un poste comportant des contacts directs avec la clientèle.

Saisie de données et organisation : Capacité à tenir des dossiers, bases de données et systèmes administratifs avec exactitude.

Compétences techniques : Expérience de l’utilisation des applications Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).

Résolution de problèmes : Aptitude à évaluer les besoins des clients et à fournir des conseils ou des références appropriés. Travail principalement effectué dans un environnement de bureau avec des interactions régulières et directes avec les clients. Horaire de travail régulier du lundi au vendredi, avec une certaine flexibilité requise durant les périodes de forte demande.

Les exigences cognitives comprennent le traitement de renseignements confidentiels sur les clients et la réponse à des besoins urgents en matière de services. Évaluation linguistique réussie (français/anglais), niveau CBC La Corporation de la Ville de Cornwall s’efforce de promouvoir et de démontrer les valeurs d’équité, de diversité et d’inclusion. Les renseignements recueillis seront traités conformément à la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée.

Les entrevues pourront être menées virtuellement par Microsoft Teams ou en personne.

📌 Customer Service Specialist (temporary job) (Ontario)
🏢 City of Cornwall
📍 Ontario