Participez au futur des services gérés avec Upland Software en tant que Directeur des opérations TEM et IA. Ce rôle clé reste orienté vers le développement des relations clients tout en intégrant l'IA au coeur des processus. En tant qu'expert en opérations TEM, vous serez chargé d'assurer une prestation de services de haute qualité pour les plus grands clients de Cimpl.

Ici, vos compétences en gestion des SLA, en fidélisation et en améliorations basées sur l'IA seront essentielles. Vous serez également responsable de réinventer le modèle de services gérés, en identifiant les opportunités d’automatisation pour apporter une valeur ajoutée sans précédent. Key Responsibilities:

- Développer et fidéliser les relations avec les clients clés
- Assurer le respect des SLA internes et pour les clients




- Réinventer les prestations des services gérés avec IA
- Identifier et mettre en œuvre des cas d’utilisation de l’IA
- Gérer les problèmes de support client de manière proactive

Requirements:

- Expérience en gestion des dépenses télécoms
- Expertise dans la gestion des SLA et indicateurs opérationnels
- Relations solides avec des comptes entreprises de grande taille
- Capacité à identifier et corriger les inefficacités
- Enthousiasme pour l’IA et l'automatisation

Utilisez votre expertise pour transformer l’approche des services TEM et apporter de nouvelles idées à vos clients chez Upland Software.

📌 Directeur des opérations TEM et IA (Toronto)
🏢 Upland Software
📍 Toronto