Reporting to the Commercial Retail Director of Hermès Canada Inc, the Montreal Store Director is responsible for the overall management and performance of our boutique in Montreal. This responsibility includes sales, customer service, client development, human resources, operations, merchandising and buying.

The Store

Director is accountable for the achievement of business objectives, customer satisfaction, operating, inventory and merchandising excellence, employee development and compliance with internal and external policies.

Customer

Service & Sales Drive sales to meet/exceed sales budgets, establish and execute plans to ensure achievement of goals Lead by example on the sales floor, fostering a culture of high-level service, clienteling, and brand ambassadorship in all areas of the store including After Sales Service. Coach, train, and motivate the team to ensure product expertise and exceptional customer service, including after-sales support. Conduct/supervise monthly touch base sales associate coaching process Identify opportunities and assist sales associates in strengthening client relationships Oversee management team and ensure that they are well informed, trained and aligned in approach Act as an Hermès ambassador to develop community connections and expand the client base, while building loyalty and exceeding customer expectations.

Drive talent management, with the support of Human Resources, by recruiting and onboarding qualified employees, while fostering retention through the development of individual growth potential and career mapping Enhance customer service excellence by regularly auditing, coaching, and setting performance goals for employees, identifying development needs, and implementing targeted training with follow-up to ensure skill application Provide regular feedback, both formal and informal, to all store employees Drive results by fostering a positive, informed, and motivating store environment, using proactive communication and expert people management to engage the team with Hermès company goals Manage inventory for qualitative and quantitative success respecting company guidelines Provide monthly qualitative and quantitative business reports with thoughtful analyses and recommendations Lead preparation and execution of semi-annual inventory counts Maintain security of store assets and safety of employees and customers Maintain pristine, organized front/back-of-house areas Ensure store presentation reflects inventory ownership and the most current merchandising direction provided by the métiers Manage optimal inventory and model stock levels in coordination with the Head Office Proactively and regularly communicate store business activities with the Commercial Retail Director as well as the Managing Director Effectively partner with all departments within Canada and Paris to ensure the boutique is well supported in achieving its goals Address issues affecting the boutique in a timely and thoughtful manner, delegating and following up as necessary Other projects as determined Minimum 5 years prior Store Management experience Fluent in English and French Demonstrated experience running a high-volume store Proven progressive management experience in managing, coaching, motivating and developing employees, teams and managers with integrity and discretion. Strong understanding of the local area retail market Impeccable standards of service and experience with a luxury/quality seeking clientele Proven success in driving sales and providing exceptional standards of customer service Exceptional organization and time management skills. Strong business acumen with analytical ability to drive performance demonstrating sound business judgement Resourceful, flexible, open to current ideas, humble, hands-on leader and team player International and domestic travel is required Ability to work retail schedule working hours is required Directeur(trice) de magasin Relevant du Directeur Commercial Retail d’Hermès Canada, le/la Directeur(trice) de magasin est responsable de la gestion globale et de la performance de la boutique à Montréal.

Cela comprend les ventes, le service à la clientèle, le développement de la clientèle, les ressources humaines, les opérations, le marchandisage ainsi que les achats. Le/la Directeur(trice) de magasin est responsable de l’atteinte des objectifs de ventes, , de la satisfaction de la clientèle, de l’excellence opérationnelle, de la gestion des stocks et du marchandisage, du développement des employés et du respect des politiques internes et externes. Service à la clientèle et ventes Stimuler les ventes pour atteindre ou dépasser les budgets de ventes ; Donner l’exemple sur le plancher de vente en favorisant une culture de service de haut niveau, de gestion de la clientèle (clienteling) et d’ambassade de marque dans tous les secteurs du magasin, y compris le service après-vente.

Encadrer, former et motiver l’équipe afin d’assurer une expertise produite et un service à la clientèle exceptionnel, y compris le soutien après-vente. Réaliser/superviser le processus mensuel de coaching des conseillers(ères) de vente et assurer un encadrement efficace pour des résultats optimaux. Superviser l’équipe de gestion et s’assurer qu’elle est bien informée, formée et alignée dans son approche.

Comprendre les principaux leviers d’affaires et fournir des analyses pertinentes et opportunes pour optimiser les résultats. Veiller à ce que les employés bénéficient d’une formation continue sur les produits afin de favoriser les ventes croisées entre catégories. Piloter la gestion des talents,



avec le soutien des Ressources humaines, en recrutant et intégrant des employés qualifiés, tout en favorisant la rétention grâce au développement du potentiel individuel et à la planification de carrière.

Améliorer l’excellence du service à la clientèle par des audits réguliers, du coaching et l’établissement d’objectifs de performance ; identifier les besoins de développement et mettre en place des formations ciblées avec suivis. Fournir une rétroaction régulière, formelle et informelle, à tous les employés du magasin. Favoriser les résultats en créant un environnement de travail positif, informé et motivant, grâce à une communication proactive et une gestion experte des équipes, en mobilisant les employés autour des objectifs d’Hermès.

Produire des rapports mensuels qualitatifs et quantitatifs avec des analyses et recommandations réfléchies. Veiller à l’exactitude des inventaires de cycle et des départements assignés. Diriger la préparation et l’exécution des inventaires semestriels.

Assurer la sécurité des actifs du magasin ainsi que la sécurité des employés et des clients. Maintenir des espaces de la boutique avant et arrière impeccables et organisés. S’assurer que la présentation visuelle en magasin reflète la propriété des stocks et les directives de marchandisage les plus récentes établis par les métiers.

Gérer des niveaux optimaux de stocks et de modèles en coordination avec le siège social. Communiquer de façon proactive et régulière les activités commerciales du magasin au Directeur Commercial Retail et au Directeur Général. Collaborer efficacement avec tous les départements au Canada et à Paris afin d’assurer le soutien nécessaire à l’atteinte des objectifs de la boutique.

Traiter toute situation affectant la boutique de manière rapide et réfléchie, en déléguant et assurant le suivi au besoin. Autres projets selon les besoins. Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de magasin.

Bilingue (français et anglais). Expérience démontrée dans la gestion d’un magasin à haute volume de ventes. Expérience progressive avérée en gestion d’équipes dans des environnements variés. Bonne connaissance du marché de détail local.

Standards de service irréprochables et expérience auprès d’une clientèle de luxe / en quête de qualité. Succès démontré dans l’atteinte des objectifs de vente et la prestation d’un service exceptionnel. Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps. à l’aise avec la gestion de conflits.

Déplacements internes et nationaux requis.

📌 Directeur / Directrice de Magasin F/H - Ventes en magasin (H/F) (Montreal)
🏢 HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS)
📍 Montreal