Rejoindre le Château Frontenac, c’est devenir ambassadeur d’un lieu emblématique où votre personnalité fait toute la différence. Régime de retraite, disponible après 3 mois.

- Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Conseils juridiques et financiers Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.

Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership de l’expérience client pour les départements suivants : Stationnement, Chasseurs, Service Royal, Club Frontenac et Concierges. Agit à titre d’ambassadeur·drice de l’hôtel auprès des invités et veille à l’atteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes.

Supervise la planification de la main-d’œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau d’engagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de développement professionnel. Conformité, qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualité (Forbes, LQA, audits internes et sanitaires) et des standards opérationnels.





Met en place des plans d’actions alignés sur les priorités de l’hôtel et veille à une amélioration continue des performances, en collaboration avec les autres départements. Santé, sécurité et gestion de crise : Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et l’exécution des mesures de gestion de crise en conformité avec les politiques et procédures corporatives.

Minimum de trois (3) années d’expérience en gestion de personnel, préférablement dans un environnement syndiqué, idéalement en hôtellerie de luxe. Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur). Passion pour le service à la clientèle Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.

Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités. Esprit d’innovation, sens de l’initiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.

Notre Engagement

Diversité & Inclusion Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien‑être est au cœur de nos priorités. #

📌 Directeur.trice service client (H/F/D) - Temps plein (Quebec City)
🏢 Fairmont Hotels u0026 Resorts
📍 Quebec City