Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell. Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire principal dynamique et expérimenté pour diriger l'évolution stratégique, la livraison et l'excellence opérationnelle de la plateforme ServiceNow de Bell dans plusieurs domaines critiques de l'entreprise. Ce rôle jouera un rôle clé dans la transformation numérique de Bell en tirant parti des capacités de ServiceNow ITSM, Order Management for Telecommunications (OMT) et Telecom Service Operations Management (TSOM) afin de soutenir des initiatives d'envergure à travers l'organisation.

Relevant du leadership du Centre d'Excellence ServiceNow, le candidat retenu combinera une solide expertise technique, un leadership mobilisateur et une capacité démontrée à influencer les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation. Diriger une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de produits, architectes, développeurs, analystes d'affaires et partenaires de livraison. Définir et exécuter la feuille de route stratégique des capacités ServiceNow liées à ITSM, à OMT et au TSOM.

Piloter des programmes de transformation d'entreprise de grande envergure, de la définition de la stratégie jusqu'à la mise en production des solutions. Agir à titre de conseiller stratégique auprès des dirigeants et présenter régulièrement des recommandations, analyses, plans d'investissement, risques et résultats à un auditoire exécutif. Collaborer étroitement avec les équipes d'affaires, les opérations,



les services technologiques, l'architecture d'entreprise, la cybersécurité et les partenaires externes pour livrer des solutions intégrées.

Établir et faire respecter les pratiques de gouvernance, les standards de qualité et les meilleures pratiques de la plateforme. Favoriser une culture d'innovation, d'excellence, de responsabilisation et d'amélioration continue. Développer les talents au sein de l'organisation et agir comme mentor auprès de leaders et experts techniques.

Baccalauréat en informatique, génie logiciel, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe. Plus de 10 ans d'expérience dans la livraison de solutions technologiques d'entreprise et de programmes de transformation. Plus de 5 ans d'expérience en gestion d'équipes techniques ou de livraison dans des environnements complexes.

Expertise approfondie de la plateforme ServiceNow et de son écosystème. IT Service Management (ITSM) Order Management for Telecommunications (OMT) Telecom Service Operations Management (TSOM) Expérience éprouvée dans la livraison d'initiatives stratégiques complexes impliquant plusieurs équipes et partenaires. Excellentes compétences en communication et en présentation auprès de la haute direction et des comités exécutifs.

Expérience de leadership dans des programmes majeurs de transformation ServiceNow. Connaissance des capacités d'intelligence artificielle et d'automatisation de ServiceNow, incluant Now Assist, AI Agents, Automation Engine et Workflow Automation. Connaissance des méthodologies Agile, du développement de produits numériques et des modèles opérationnels modernes.

Expérience dans la gestion de fournisseurs stratégiques et de partenaires de livraison. Bonne maîtrise des pratiques ITIL et des processus de gestion des services TI.



Capacité démontrée à mener des transformations organisationnelles complexes et à accompagner le changement.

Capacité à définir une direction claire même lorsque les informations sont incomplètes ou que les priorités évoluent. Le candidat recherché est un leader chevronné qui combine une forte crédibilité technique à une excellente compréhension des enjeux d'affaires. Il possède la capacité de faire le pont entre les équipes techniques et la haute direction, d'influencer les décisions stratégiques et de mener avec succès des programmes d'envergure.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Statut du poste : Employé permanent - temps plein Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien‑être et celui de votre famille.

Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada. #

📌 Gestionnaire principal, livraison et transformation de la plateforme ServiceNow (Montreal)
🏢 Bell
📍 Montreal