VIRTUAL(R)59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO Technologie Surveiller, rétablir le service, faire des modifications, apporter du soutien et gérer en tout temps les activités quotidiennes nécessaires à l’exécution des systèmes essentiels de l’organisation afin de veiller au respect des niveaux de service et à la gestion des environnements. Surveiller l’infrastructure, les applications (en ligne et hors ligne) et la sécurité et veiller au rétablissement du service en respectant les accords sur les niveaux de service. Offrir du soutien au Service d’assistance ou au Soutien technique, coordonner et superviser la gestion des incidents, déployer les changements à l’environnement de production et faire appel aux fournisseurs tiers de la Banque lors d’un incident.

Fournir une réponse immédiate aux problèmes liés aux programmes ou aux systèmes de production. Participer à des cycles de mise à l’essai afin de vérifier la capacité de déploiement de l’infrastructure et des applications ainsi que l’exploitabilité de celles‑ci. Gérer la complexité à l’échelle des modèles relatifs à la valeur de l’organisation, à la technologie et aux interactions.

Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation. Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers. Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.

Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations. évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité. Fournir un soutien technologique intégré, y compris en ce qui a trait à l’informatique, aux applications, aux réseaux et au stockage, et effectuer des analyses de la cause première. Favoriser ou promouvoir l’adoption de nouveaux processus, de nouveaux systèmes, de nouvelles technologies et de nouvelles opérations, ainsi que de capacités élargies en matière de rendement, et avoir la souplesse nécessaire pour répondre aux exigences uniques des équipes de projet et des produits à livrer.





Surveiller de manière proactive la performance des systèmes et repérer des possibilités d’améliorations opérationnelles afin de garantir une mise en œuvre en douceur et cohérente pour les clients et les partenaires. Surveiller l’infrastructure technique, les applications ou les transactions d’affaires au moyen de systèmes et d’instruments automatisés dans l’ensemble de l’environnement. Fournir de l’assistance téléphonique aux utilisateurs finaux pour leur fournir du soutien technique et répondre à leurs besoins en matière d’applications et d’équipement, et ce, au moyen de la base de connaissances ou des dossiers d’exploitation disponibles.

Cibler les occasions de renforcer les capacités opérationnelles, par exemple : le partage de l’expertise pour encourager le perfectionnement technique, le mentorat des employés et l’établissement de communautés d’expertise et de réseaux à l’échelle de la Technologie. Rester au fait des tendances du secteur liées à la technologie et aux affaires en intégrant des associations professionnelles et des communautés d’expertise et en poursuivant son apprentissage individuel. Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource pour la haute direction et les parties prenantes.

User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à des problèmes pouvant être complexes et inhabituels. Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.



Généralement de sept à dix années d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information ou dans un environnement d’entreprise, et/ou baccalauréat ès sciences, baccalauréat ès arts, maîtrise en administration des affaires ou maîtrise ès sciences en informatique, en ingénierie, en systèmes d’information, en mathématiques ou en commerce.

Compréhension des processus d’exploitation des technologies de l’information utilisés pour les systèmes afin d’assurer une prestation efficace, notamment quant aux normes d’exploitation obligatoires des Opérations, TI en matière de surveillance, d’enregistrement et d’alerte. Connaissance des pratiques, des concepts et de la technologie liés au soutien et à l’exploitation (connaissances acquises dans une formation officielle ou grâce à l’expérience de travail). Connaissances techniques ou opérationnelles et fonctionnelles des systèmes, des outils, du calendrier et des dépendances.

Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies ou d’expert.

Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies ou d’expert. Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement.

Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens.

Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

📌 Head of Service Delivery & Support (Toronto)
🏢 BMO Financial Group
📍 Toronto