We are looking for a versatile Hybrid Mechanic & Service Advisor to join our team. Reporting directly to the Regional Director, this position combines customer service, service coordination, and hands-on mechanical responsibilities.

The successful candidate will act as the main point of contact between customers and the service department while also performing maintenance, diagnostics, and repairs. You will manage the entire service process—from greeting customers and scheduling appointments to diagnosing issues, preparing estimates, coordinating repairs, processing invoices, and providing after-sales follow-up.

The position may also include mobile service calls to customer locations or job sites in the future.

Key ResponsibilitiesCustomer Service & Intake

- Greet customers in a professional and friendly manner.
- Listen carefully to customer concerns, equipment issues, and reported symptoms.
- Clearly document customer concerns and requested repairs.
- Conduct walk-around inspections to identify existing damage and review mileage, operating hours, and service history where applicable.
- Explain diagnoses and required repairs in clear, easy-to-understand language.
- Provide customers with clear estimates regarding repair costs and expected timelines.
- Maintain regular communication with customers throughout the repair process.

Communication & Shop Coordination
- Communicate customer concerns and service requests clearly to technicians.
- Relay diagnostic findings and technician recommendations to customers.
- Schedule appointments and coordinate repair work based on shop priorities.
- Order required parts and supplies.
- Provide customers with updates regarding repair progress, unexpected issues, or delays.
- Obtain customer approval before performing additional or unexpected repairs.

Estimates, Sales & Billing
- Prepare cost and time estimates for labour, parts, and supplies.
- Recommend preventative maintenance based on the condition and service requirements of the equipment or vehicle.
- Recommend appropriate maintenance services or service packages when applicable.
- Prepare and finalize invoices.
- Clearly explain charges and completed work to customers.
- Process and collect payments.
- Review completed repairs with customers when equipment or vehicles are picked up.

Mobile Service Calls – Future Possibility
- Drive the company service vehicle to customer locations, job sites, or breakdown locations to perform mobile diagnostics and repairs.
- Determine whether equipment can be safely repaired on-site or needs to be transported back to the shop.
- Follow all roadside and job-site safety procedures.
- Maintain a clean, organized, and fully stocked service vehicle, including tools and commonly required parts.
- Must be comfortable driving a pickup truck with a trailer.

After-Sales Care & Customer Retention
- Conduct follow-up calls within 48–72 hours after completed service to confirm that the equipment is operating properly and the customer is satisfied.
- Gather customer feedback and document any remaining concerns.
- Handle service-related concerns or complaints professionally.
- Contact existing customers to schedule upcoming routine maintenance, safety inspections, or seasonal services.
- Build and maintain strong long-term customer relationships.

Mechanical Maintenance & Repairs
- Perform routine and preventative maintenance.
- Perform oil changes, fluid checks, filter replacements, and other scheduled servicing.
- Conduct mechanical and safety inspections.
- Diagnose mechanical problems using hand tools, power tools, and computerized diagnostic equipment.
- Perform required mechanical repairs on equipment and vehicles.
- Assist with the maintenance and repair of heavy machinery and transport fleets.

Qualifications & Skills
- Minimum 3 years of hands-on experience in diesel mechanics, heavy equipment repair, or a related field.
- Previous customer service, service advisor, or service-writing experience is a strong asset.
- Proficiency with hand tools, power tools, and computerized diagnostic equipment.
- Strong verbal communication and professional phone etiquette.
- Ability to explain mechanical problems clearly to customers who may not have a technical background.




- Strong organizational skills and ability to manage multiple service jobs simultaneously.
- Friendly, professional, patient, and customer-focused attitude.
- Valid driver’s licence with a clean driving record, required for operating company service vehicles.
- Must be comfortable driving a pickup truck and trailer.
- Red Seal certification or other recognized mechanical qualifications are considered a strong asset.

Working Conditions
- Ability to stand for extended periods.
- Ability to work in both shop and outdoor environments.
- Ability to lift and move parts or equipment weighing approximately 50–70 lbs (23–32 kg).
- Ability to divide working time between administrative duties, hands-on shop work, and field/mobile service when required.
- Ability to perform road tests or equipment operating tests when necessary.

We are looking for a reliable, organized, versatile, and customer-focused individual with strong mechanical knowledge who is equally comfortable communicating with customers and performing hands-on mechanical work. Nous sommes à la recherche d’un(e) mécanicien(ne) et conseiller(ère) au service polyvalent(e) pour se joindre à notre équipe. Relevant directement du directeur régional, ce poste combine des responsabilités de service à la clientèle, de coordination des réparations et de mécanique pratique.

La personne retenue sera le principal point de contact entre les clients et le service après-vente, tout en effectuant des travaux d’entretien, de diagnostic et de réparation. Elle sera responsable de l’ensemble du processus de service : accueil des clients, prise de rendez-vous, diagnostic des problèmes, préparation des estimations, coordination des réparations, facturation et suivi après-service.

Le poste pourrait également comprendre, à l’avenir, des appels de service mobile chez les clients ou sur les chantiers.

Responsabilités principalesService à la clientèle et prise en charge

- Accueillir les clients de façon professionnelle et courtoise.
- Écouter attentivement les problèmes, symptômes et préoccupations décrits par les clients.
- Documenter clairement les problèmes signalés et les travaux demandés.
- Effectuer une inspection visuelle de l’équipement ou du véhicule afin de noter son état général, les dommages existants, le kilométrage ou les heures d’utilisation ainsi que l’historique d’entretien, lorsque applicable.
- Expliquer les diagnostics et les réparations nécessaires dans un langage simple et facile à comprendre.
- Fournir aux clients des estimations claires concernant les coûts et les délais.
- Maintenir une communication régulière avec les clients pendant toute la durée des travaux.

Communication et coordination de l’atelier
- Communiquer clairement aux techniciens les préoccupations et demandes des clients.
- Transmettre aux clients les résultats des diagnostics et les recommandations des techniciens.
- Planifier les rendez-vous et coordonner les travaux selon les priorités de l’atelier.
- Commander les pièces et fournitures nécessaires.
- Informer les clients de l’avancement des travaux ainsi que de tout retard ou problème imprévu.
- Obtenir l’autorisation du client avant d’effectuer des réparations supplémentaires ou des travaux non prévus.

Estimations, ventes et facturation
- Préparer des estimations de coûts et de temps pour la main-d’œuvre, les pièces et les fournitures.
- Recommander des services d’entretien préventif selon l’état et les besoins de l’équipement ou du véhicule.
- Présenter les services ou forfaits d’entretien appropriés lorsque pertinent.
- Préparer et finaliser les factures.
- Expliquer clairement les frais et les travaux effectués.
- Traiter et percevoir les paiements.




- Passer en revue les travaux complétés avec le client lors de la récupération de l’équipement ou du véhicule.

Appels de service mobile – possibilité future
- Se déplacer avec le véhicule de service de l’entreprise chez les clients, sur les chantiers ou sur les lieux d’une panne afin d’effectuer des diagnostics et des réparations.
- Évaluer si une réparation peut être effectuée de façon sécuritaire sur place ou si l’équipement doit être transporté jusqu’à l’atelier.
- Respecter rigoureusement les procédures de sécurité lors des interventions sur la route ou sur les chantiers.
- Maintenir le véhicule de service, les outils et les pièces de rechange propres, organisés et prêts à être utilisés.
- Être à l’aise avec la conduite d’une camionnette (pick-up) avec remorque.

Suivi après-service et fidélisation de la clientèle
- Effectuer des appels de suivi dans les 48 à 72 heures suivant une réparation afin de confirmer que l’équipement fonctionne correctement et que le client est satisfait.
- Recueillir les commentaires des clients et documenter tout problème restant.
- Traiter les préoccupations ou plaintes liées au service de manière professionnelle.
- Communiquer avec les clients existants afin de planifier les entretiens réguliers, les inspections de sécurité ou les services saisonniers.
- Établir et maintenir de bonnes relations à long terme avec la clientèle.

Entretien et réparations mécaniques
- Effectuer les entretiens préventifs et périodiques.
- Effectuer les changements d’huile, la vérification des fluides, le remplacement des filtres et autres entretiens réguliers.
- Effectuer des inspections mécaniques et de sécurité.
- Diagnostiquer les problèmes mécaniques à l’aide d’outils manuels, électriques et d’équipements de diagnostic informatisés.
- Effectuer les réparations mécaniques nécessaires sur les équipements et véhicules.
- Participer à l’entretien et à la réparation de machinerie lourde et de flottes de véhicules de transport.

Qualifications et compétences recherchées
- Minimum de 3 ans d’expérience pratique en mécanique diesel, réparation de machinerie lourde ou dans un domaine connexe.
- Une expérience en service à la clientèle, comme conseiller(ère) au service ou dans la rédaction de bons de travail constitue un atout key.
- Bonne maîtrise des outils manuels, des outils électriques et des appareils de diagnostic informatisés.
- Excellentes aptitudes en communication et professionnalisme au téléphone.
- Capacité à expliquer clairement des problèmes mécaniques à des clients qui n’ont pas nécessairement de connaissances techniques.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers de service simultanément.
- Attitude professionnelle, courtoise, patiente et axée sur le service à la clientèle.
- Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite, requis pour conduire les véhicules de service de l’entreprise.
- Être à l’aise avec la conduite d’une camionnette et d’une remorque.
- Une certification Sceau rouge (Red Seal) ou toute autre qualification reconnue en mécanique constitue un atout important.

Conditions de travail
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
- Capacité à travailler dans un environnement d’atelier ainsi qu’à l’extérieur.
- Capacité à soulever et déplacer des pièces ou de l’équipement pesant environ 50 à 70 lb (23 à 32 kg).
- Capacité à partager son temps entre les tâches administratives, les travaux mécaniques en atelier et, au besoin, les interventions de service sur le terrain.
- Capacité à effectuer des essais routiers ou des essais de fonctionnement de l’équipement lorsque nécessaire.

Nous recherchons une personne polyvalente, fiable, organisée et axée sur le service à la clientèle, qui possède de solides connaissances mécaniques et qui est à l’aise autant avec les clients qu’avec le travail pratique en atelier. Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $30.00 per hour

Benefits

- Dental care
- Extended health care
- Paid time off

Experience:
- Mechanical knowledge: 2 years (required)

Willingness to travel:
- 25% (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Mercier, QC J6R 2A9

📌 Hybrid Mechanic & Service Advisor (Mercier)
🏢 UHI EARTHMOVING EQUIPMENT
📍 Mercier