Expérience clientPostuler: Sur place: 3978 Cottrelle Boulevard, Brampton, Ontario: Temps partiel: Publié aujourd'hui: Date de fin : 13 octobre 2026 (Il reste 13 jours pour postuler): R\_1513171Lieu de travail :Brampton, Ontario, CanadaHoraire :18.75Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$59,500 - $84,000 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.Do you thrive in providing agile leadership to ensure seamless and impactful customer experience?

If so, then apply with us today for the position of Manager Customer Experience and offer your expertise in creating meaningful and memorable customer experiences.In this role, you would:· Mentor a team by showcasing exceptional experiences in every customer interaction and achieving operational excellence, and personal development objectives.· Meet customer demands and compliance requirements by maintaining employee scheduling and ensuring all policies,



procedures and guidelines of conduct are followed· Collaborate with One TD partners to help all customers in a way that suit their needs best· Support the frontline staff in resolving complaints as per customer problem resolution guidelines; encourage senior team members to act as a point of escalation and take personal ownership as required· Coach the team on advice-giving and customer conversation strategies and tactics to improve and promote a legendary customer experience· Lead the team to monitor workflows, prioritize tasks and assign duties while resolving and improving operational issues· Administer complex daily branch administrative duties· Maintain customer facing areas of the branch as per premises, marketing, and regulatory guidelines· Lead a high performing team by providing ongoing performance feedback and ensuring their performance management activities are undertaken and completed· Help build a fair, positive and equitable environment by promoting team effectiveness, maintaining a positive attitude and improving knowledge of emerging industry trends and programs constantlyJob Requirements:· Undergraduate degree and/or over 3 years of relevant work experience· Sound knowledge of processes management, business and operational functions including banking solutions and concepts· Proficiency in software tools including MS Office, and internet application· Tactful and diplomatic communicator able to exchange ideas and information with customers, partners and management in a concise and logical way· A go-getter with strong organizational,



planning and time management skills· A dynamic leader with strong influential skills to work expertly with customers and employees in a fast-paced work environmentÀ propos de nousLa TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste.

Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.**

📌 Manager - Customer Experience (Full Time) (Brampton)
🏢 TD Bank Group
📍 Brampton