Le ou la Rédacteur·trice de service de service est responsable d'aider le ou la gestionnaire de service à maintenir des rapports et des registres précis et à jour en ce qui concerne l'exploitation du comptoir de services.

The Service

Writer is responsible or assisting the Service Manager in maintaining accurate and on-time reports and records in relation to the Service Department’s operation. Brandt is a customer driven company, privately owned and family run, strengthened by diversification and succeeding through specialization. Field internal and external customer inquiries promptly to provide accurate and helpful information, ensuring a positive customer experience.

Provide timely updates to customers on service progress to maintain transparency and satisfaction. Open and track work orders as directed by the Service Manager or Shop Foreman, maintaining control until they are closed and invoiced to ensure accurate job completion. Close work orders promptly and accurately to support efficient billing and record-keeping.

Ensure precise time tracking and posting to work orders, making corrections as directed by the Service Manager to guarantee accurate labor accounting. Maintain the Service Department filing system and service library, ensuring that all bulletins, manuals, and multimedia materials are current and accessible under the supervision of the Service Manager. Update customer profiles regularly by recording equipment details, operational hours, and other relevant data from work orders to support accurate customer records.

Maintain inventory of accessories and supplies and preparing replacement orders as needed.

Prepare Service

Technician efficiency reports as needed to support performance tracking and operational improvements. Process warranty and product improvement claims, including calculating charges, submitting claims,



and following up to ensure timely resolution and cost recovery. Knowledge of office procedures.

Experience with standard desktop applications including Microsoft Office Suite. Possess a robust customer service focus with a commitment to delivering high quality customer service. General understanding of mechanical/technical terminology considered an asset.

Competitive compensation: we offer competitive wages that recognize your skills, experience, and contributions.

Continuous Learning: through on‑job training and educational opportunities.

Comprehensive benefits coverage: including health, dental, insurances, and more to support your and your family’s wellbeing.

Retirement savings programs: Company matching pension and RRSP programs to help you invest in your future. Depuis plus de 90 ans, les employés de Brandt travaillent en étroite collaboration avec les gens de métier et les travailleurs que nous accompagnons et servons au quotidien. Il n’y a pas d’endroit où nous préférerions être, car tout comme eux, c’est en relevant des défis et en accomplissant un travail concret et rigoureux que nous donnons le meilleur de nous-mêmes.

Traiter les demandes de renseignements des clients internes et externes rapidement pour fournir des informations exactes et utiles, afin d’assurer une expérience client positive. Ouvrir et suivre les bons de travail selon les directives du gestionnaire de service ou du contremaître d’atelier,



en maintenant le contrôle jusqu’à leur fermeture et leur facturation pour garantir l’achèvement exact des travaux. Assurer un suivi précis du temps et de la facturation des bons de travail, en apportant des corrections selon les directives du gestionnaire de service pour garantir une comptabilité du travail précise.

Tenir à jour le système de classement du comptoir de services et la bibliothèque de services, en veillant à ce que tous les bulletins, manuels et documents multimédias soient à jour et accessibles sous la supervision du gestionnaire de service. Mettre à jour régulièrement les profils des clients en enregistrant les détails de l’équipement, les heures d’exploitation et d’autres données pertinentes à partir des bons de travail pour soutenir des registres clients précis. Gérer le stock des accessoires et des fournitures et préparer les commandes de remplacement au besoin.

Préparer les rapports d’efficacité des techniciens de service selon les besoins pour soutenir le suivi des performances et l’amélioration des opérations. Connaissance des procédures de bureau. Expérience avec les applications bureautiques standard, y compris la suite Microsoft Office.

Posséder une forte orientation vers le service client avec un engagement à fournir un service client de haute qualité. Compréhension générale de la terminologie mécanique et technique considérée comme un atout.

Apprentissage continu : par le biais de la formation en cours d’emploi et de développement professionnel. Programme d’avantages sociaux complet : incluant l’assurance santé, dentaire et plus encore pour soutenir votre bien‑être. Régimes d’épargne‑retraite : Régimes de pension et de REER pour vous aider à investir dans votre avenir.

📌 Online Writer (Vars)
🏢 Brandt Group of Companies
📍 Vars