Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus. Les régimes de travail sont fondés sur le poste, le lieu de travail et les exigences opérationnelles et peuvent être modifiés.

Lorsque vous travaillez avec nous, vous avez l'occasion de vous approcher du quotidien des Canadiens et de faire partie d'une collectivité de plus de 40 000 employés qui est fière de ce qu'elle accomplit. Joignez-vous à nous afin d'appuyer l'excellence du service! Les responsabilités liées à ce poste sont les suivantes : En Tant Qu'agent Des Services Aux Contribuables, Vous Serez Régulièrement Amené à Répondre Aux Appels Téléphoniques Des Contribuables Et De Leurs Représentants.

La Plupart Des Tâches

Liées à Ce Poste Exigent Que Les Personnes Interagissent Et Communiquent Avec Les Contribuables Pendant Un Maximum De Sept (7) Heures Par Jour Dans Un Environnement De Centre D'appels. À Titre D'agent Des Services Aux Contribuables, Vous Serez Appelé à Fournir des explications ou des précisions aux contribuables par téléphone en réponse aux demandes de renseignements concernant la production et le traitement des déclarations de revenus des particuliers ou des entreprises.



Expliquer divers programmes sociaux administrés par l'ARC. Avoir recours à des techniques et pratiques utilisées pour exploiter divers systèmes et applications informatiques requis afin d'enregistrer des renseignements, d'effectuer des recherches, d'analyser et de régler des questions ou des problèmes et des demandes des contribuables, y compris la réconciliation des paiements.

Les agents des services aux contribuables offrent un service à la clientèle de qualité pour répondre aux besoins des contribuables et des bénéficiaires de prestations.

Autres Renseignements Importants Sur Le Poste

Ce processus de dotation sera principalement utilisé pour pourvoir des postes dont l'horaire est : ~ du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h Vous devrez peut-être travailler au bureau cinq (5) jours par semaine. Le travail à distance n'est pas possible. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation.

Le but de ce processus de dotation est d'établir un bassin d'affectations pour une période déterminée (temporaire) seulement . Ce processus peut être utilisé pour doter les postes bilingues impératifs si le besoin opérationnel se fait jour. Le bassin créé dans le cadre du présent processus de dotation pourrait être utilisé pour pourvoir des postes similaires et des postes de niveaux inférieurs dans n'importe quel bureau de l'Agence du revenu du Canada situé dans la région de l'Ouest. anglais essentiel bilingue impératif (anglais et français)



Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi à l'ARC a pris fin de l'une des façons suivantes, un examen au cas par cas sera effectué pour déterminer si la ou les raisons de votre fin d'emploi à l'ARC ont une incidence sur votre capacité à satisfaire à l'exigence d'aptitude pour le ou les postes à doter dans le cadre de ce processus de dotation: Renvoi en cours de période de stage probatoire Test personnalisé – Niveau d'entrée Korn Ferry (KFEL-00) Expérience de travail dans un centre de contact ou un centre d'appels en tant qu'agent des services téléphoniques.

Évaluation de langue seconde (ELS) Obligation de travailler sur les téléphones Volonté de suivre et de suivre avec succès une formation au bureau La volonté de travailler par quarts ou un horaire adaptable (y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés) Résider physiquement à une distance raisonnable de navettage et travailler à partir du bureau assigné du Centre de contact avec la clientèle de l'Ouest (Calgary, AB, Edmonton, AB ou Surrey, C.-Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer. Les candidatures seront examinées et évaluées au fur et à mesure de leur réception.

Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l'ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant. En plus de votre profil de candidat, vous devriez également vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris votre dossier de courrier indésirable, pour toute correspondance de notre part.

📌 Représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel (Edmonton)
🏢 Canada Revenue Agency - Agence du revenu du Canada
📍 Edmonton