Chez AlayaCare, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e)s qui transforment les soins à domicile. Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e)s. Chez AlayaCare, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e)s qui transforment les soins à domicile.

Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e)s. Relevant du ou de la Directeur(trice) associé(e), Services professionnels, le ou la Consultant(e) en services professionnels occupe un rôle essentiel, à la fois orienté vers la clientèle et vers l'interne, contribuant à la croissance d'une organisation de services professionnels de premier plan. Ce rôle est responsable de la réalisation et de l'exécution réussies des implantations et projets menés par les services professionnels.

En dirigeant à la fois les parties prenantes internes et les client(e)s, vous mettrez à profit votre expertise dans des domaines fonctionnels précis (plateforme AlayaCare, secteur des soins à domicile) afin de créer de la valeur dans les livrables du projet. Vous gérerez des composantes complexes des mandats, en collaborant étroitement avec les client(e)s pour comprendre leurs enjeux et atteindre des résultats positifs, et vous serez responsable de la qualité de la livraison du projet ainsi que du suivi des résultats des client(e)s. Diriger les équipes tout au long de la phase de découverte, incluant la collecte des exigences du projet, la conception des flux de travail, la configuration, les rapports,



les tests et la formation des utilisateurs et utilisatrices Agir à titre de conseiller ou conseillère de confiance auprès des client(e)s, en répondant aux enjeux au fur et à mesure qu'ils se présentent et en impliquant le ou la chargé(e) de projet lorsque ces enjeux risquent d'affecter la portée, l'échéancier ou le budget du projet Collaborer avec les gestionnaires de comptes pour assurer une transition harmonieuse des client(e)s à la sortie de l'étape de stabilisation de leur parcours Fournir des recommandations de consultation fondées sur les données, en s'appuyant sur les meilleures pratiques de l'industrie et du secteur Repérer de nouvelles occasions de services professionnels auprès des client(e)s existant(e)s, en collaborant avec les gestionnaires de comptes pour définir et présenter ces occasions Accompagner les spécialistes en implantation dans l'apprentissage du produit et du marché, et dans la livraison de mandats de qualité Offrir un accompagnement continu aux spécialistes en implantation sur vos projets, y compris documenter des commentaires utiles pour leur gestionnaire La capacité à reconnaître et à articuler des problématiques complexes liées à un projet ~ La capacité à gérer plusieurs projets simultanément, en s'adaptant rapidement et facilement face à des priorités concurrentes ~ Excellentes compétences en communication et en collaboration,



tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.

La maîtrise de l'anglais est requise afin de communiquer efficacement avec nos équipes, clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec, pour lesquels le français n'est pas la langue de travail. Ces compétences doivent permettre d'interagir avec des publics techniques et non techniques. Chez AlayaCare, notre modèle hybride comprend des journées de collaboration au bureau, et les membres de l'équipe sont attendu(e)s à s'y présenter ces jours-là pour favoriser les liens, l'innovation et le travail d'équipe.

Vous serez soutenu(e) pour les atteindre par l'entremise de mentorat, de la mobilité professionnelle et de notre philosophie de promotion à l'interne. Des « Vendredis bien-être » au congé pour le bénévolat en passant par des vacances flexibles, nous nous assurons que vous avez de l'espace pour vous ressourcer, contribuer à votre communauté et vivre votre meilleure vie. Des avantages sociaux complets, la télémédecine et des comptes de dépenses de style de vie.

Un complément de congé parental et des programmes de soutien à la famille. Nous célébrons les perspectives diverses et favorisons l'appartenance par le biais de nos initiatives DEIB (Diversité, Équité, Inclusion et Appartenance). Chez AlayaCare, notre modèle hybride comprend des journées de collaboration au bureau, et les membres de l'équipe sont attendu(e)s à s'y présenter ces jours-là pour favoriser les liens, l'innovation et le travail d'équipe.

Certaines étapes de sélection initiales peuvent être automatisées pour aider à identifier les candidat(e)s qualifié(e)s.

📌 Représentant Service Client | Client Service Specialist (Montreal)
🏢 AlayaCare
📍 Montreal