Asteris est un chef de file des technologies d'imagerie vétérinaire. Notre suite logicielle Keystone PACS permet aux cliniques, aux hôpitaux et aux spécialistes vétérinaires de stocker, de consulter, de partager et d'interpréter leurs images diagnostiques, des radiographies aux échographies et aux tomodensitométries, facilement et en toute sécurité, où qu'ils soient. Conçu spécifiquement pour le secteur vétérinaire, Keystone s'intègre aux principaux logiciels de gestion de pratique et soutient des flux de téléconsultation qui aident les vétérinaires à prendre des décisions médicales en toute confiance.

Asteris fait partie de Valsoft Corporation, qui acquiert et fait croître des entreprises de logiciels de marchés verticaux.

Le poste À titre de représentant(e) du soutien technique, vous aiderez les cliniques vétérinaires à assurer le bon fonctionnement de leurs flux de travail d'imagerie. Vous résoudrez les problèmes liés aux installations, aux intégrations et à la connectivité de Keystone PACS, et offrirez le soutien rapide et courtois sur lequel nos clients comptent, y compris dans les situations urgentes où les soins aux patients en dépendent. Répondre aux demandes de soutien des clients par téléphone, par courriel et au moyen du système de billetterie, et résoudre les problèmes rapidement Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, réseau et de connectivité touchant le stockage, le transfert et la visualisation des images Soutenir les installations, les mises à niveau et les intégrations avec les modalités d'imagerie et les logiciels de gestion de pratique Installer, configurer et entretenir les systèmes des clients, et effectuer les mises à jour et les sauvegardes afin de protéger l'intégrité et la sécurité des données Participer à une rotation de garde en dehors des heures normales pour le soutien d'urgence Our Keystone PACS software suite helps veterinary practices,



hospitals, and specialists store, view, share, and report on diagnostic images, from radiographs to ultrasound and CT, easily and securely from anywhere.

Built specifically for the veterinary industry, Keystone integrates with leading practice management systems and powers teleconsultation workflows that help veterinarians make confident medical decisions. Asteris is part of Valsoft Corporation, which acquires and grows vertical market software companies. As a Technical Support Representative, you will help veterinary practices keep their imaging workflows running smoothly.

You will troubleshoot Keystone PACS installations, integrations, and connectivity issues, and deliver the fast, friendly support our clients count on, including for urgent situations where patient care depends on it. Respond to client support requests by phone, email, and ticketing system, and resolve issues quickly Troubleshoot software, network, and connectivity issues affecting image storage, transfer, and viewing Support installations, upgrades, and integrations with imaging modalities and practice management systems Install, configure, and maintain client systems, and perform updates and backups to protect data integrity and security Manage user accounts, permissions, and access Participate in an after-hours / on-call rotation for emergency support Share recurring issues and client feedback to help improve the product Deux ans ou plus d'expérience en soutien technique, en centre de services ou en TI,



idéalement auprès de clients de logiciels Solides compétences en résolution de problèmes dans des environnements Windows, en réseautique (TCP/IP, DNS, pare-feu) et avec les outils de soutien à distance Communication claire et patiente avec des utilisateurs non techniques Expérience avec les systèmes DICOM, PACS ou d'imagerie médicale Connaissance de SQL ou de la programmation de scripts de base 2+ years of technical support, help desk, or IT experience, ideally supporting software customers ~ Solid troubleshooting skills across Windows environments, networking (TCP/IP, DNS, firewalls), and remote support tools ~ Clear, patient communication with non-technical users ~ Experience with DICOM, PACS, or medical imaging systems Familiarity with SQL or basic scripting Assurances collectives complètes avec Canada Vie : soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, santé mentale et soins paramédicaux, ainsi qu'assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels (DMA), assurance maladies graves et assurance invalidité de courte et de longue durée Accès à un régime d'épargne-retraite collectif auquel vous pouvez cotiser Vacances illimitées après un an de service Poste entièrement en télétravail Competitive base salary Comprehensive group advantages through Canada Life, including health, dental, vision, mental health, and paramedical coverage, plus life, AD&D;, critical illness, and short-u0026andu0026-long-term disability insurance Access to a group retirement savings plan you can contribute to Unlimited vacation after one year of service Fully remote, work-from-home role Asteris utilise des outils d'intelligence artificielle dans son processus de recrutement pour l'aider à présélectionner, à évaluer ou à sélectionner les candidat(e)s. Asteris uses AI-assisted tools in our recruitment process to help screen, assess, or select applicants.

📌 Représentant(e) du soutien technique / Technical Support Representative (Calgary)
🏢 Valsoft
📍 Calgary