Le partenariat stratégique de Staples/Bureau en Gros avec ServiceOntario apporte la commodité des services gouvernementaux essentiels dans nos magasins. Cette collaboration simplifie et améliore l’expérience client en offrant une gamme de services de ServiceOntario. Les clients peuvent accéder à une variété de transactions et de documents liés au gouvernement, des renouvellements de permis de conduire aux demandes de carte d’assurance maladie, le tout dans l’environnement familier de leur magasin Staples local.

Le directeur du soutien à la clientèle est directement employé par Staples/Bureau en Gros, tout en travaillant avec les systèmes et les processus de Service Ontario. Le partenariat stratégique de Staples/Bureau en Gros avec ServiceOntario apporte la commodité des services gouvernementaux essentiels dans nos magasins. Cette collaboration simplifie et améliore l’expérience client en offrant une gamme de services de ServiceOntario.

Les clients peuvent accéder à une variété de transactions et de documents liés au gouvernement, des renouvellements de permis de conduire aux demandes de carte d’assurance maladie, le tout dans l’environnement familier de leur magasin Staples local. Le directeur du soutien à la clientèle est directement employé par Staples/Bureau en Gros, tout en travaillant avec les systèmes et les processus de Service Ontario. En tant que directeur du soutien à la clientèle, vous donnez l’exemple pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en supervisant les opérations de ServiceOntario.

Vous gérez les interactions avec les clients transmises à un échelon supérieur, encadrez votre équipe et maintenez des normes élevées de service, de conformité et d’efficacité. Votre leadership favorise une culture de curiosité, de responsabilité et d’amélioration continue,



en veillant à ce que tous les besoins des clients soient satisfaits, même ceux qu’ils ne prévoient peut-être pas. Ce poste combine l’engagement direct auprès des clients avec la direction de l’équipe, favorisant à la fois satisfaction et rendement.

Traiter efficacement les transactions tout en déterminant que les critères d’admissibilité ont été respectés, accepter les formes appropriées de l’offre prescrite avec précision. Ce poste correspond au plus haut niveau de recours hiérarchique en magasin en cas de soumission de problèmes et la personne à ce poste doit s’occuper de désamorcer la situation et de résoudre les problèmes. Mettre en œuvre des modules de formation continus et favoriser un environnement d’apprentissage continu.

Elaborer des documents tels que des rapports, des supports de communication, des manuels, des correspondances et d’autres documents, et y contribuer. Assurer une satisfaction exceptionnelle de la clientèle en faisant preuve de précision et de professionnalisme lors du traitement des demandes en personne et en ligne, à l’oral et à l’écrit, en utilisant toutes les formes d’interaction avec la clientèle. Donner l’exemple en démontrant activement le processus de vente lors des activités de gestion de l’achalandage, tout en expliquant clairement les offres spéciales et en recommandant des produits pertinents aux clients.



3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un environnement de vente au détail ou de centre d’appels, de préférence. ~1 à 2 ans d’expérience préalable dans un poste de direction d’équipe ou de gestion est requise. ~ Engagement envers l’apprentissage et le perfectionnement continus — pour soi-même et pour l’équipe. ~ Bilinguisme (anglais/français) est un atout.

Le nombre de subordonnés immédiats dépend de l’emplacement et du volume du magasin. Compte tenu de la nature des contrats et du pouvoir de signature de cette fonction, il est nécessaire d’être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’embauche. Ce poste est basé dans notre magasin de détail et comprend une variété de quarts de travail, y compris les soirs et les samedis.

Régimes de soins médicaux et dentaires Programmes d’apprentissage et de perfectionnement L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats.

Chez Staples

Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour.

Staples

Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique.

📌 Responsable Service et Relation Client Magasin H/F (Oakville)
🏢 Staples Canada
📍 Oakville