Le Groupe Veolia est un leader mondial des services environnementaux, opérant sur les cinq continents avec près de 218 000 employés. Spécialisé dans la gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets, le Groupe Veolia conçoit et met en œuvre des solutions innovantes pour la décarbonation, la dépollution et la régénération des ressources, soutenant les communautés et les industries dans leur transformation écologique.

Le Groupe

Veolia est un leader mondial des services environnementaux, opérant sur les cinq continents avec près de 218 000 employés. Spécialisé dans la gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets, le Groupe Veolia conçoit et met en œuvre des solutions innovantes pour la décarbonation, la dépollution et la régénération des ressources, soutenant les communautés et les industries dans leur transformation écologique. Le ou la spécialiste du support client est le contact principal orienté vers le client pour la base installée de Veolia en Amérique du Nord.

Ce rôle gère les demandes des clients, de la prise de besoin jusqu'à la soumission, la coordination des transactions, la remise à la commande et le suivi des pièces de rechange, des produits chimiques, des services simples et des activités de contrats de service. Cette personne identifie et qualifie les exigences des clients, prépare les soumissions, gère la coordination interne et maintient des dossiers fiables des clients et des transactions dans les systèmes ERP et CRM assignés. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les services de cycle de vie, le service sur le terrain, les ventes, l'équipe technique, les opérations, l'inventaire, l'approvisionnement, les fournisseurs et les partenaires de service pour fournir un soutien opportun, précis et cohérent aux clients dans toute l'Amérique du Nord.

Axé sur le service à la clientèle, le ou la spécialiste du support client agit à titre de point de contact principal pour la clientèle installée de Veolia en Amérique du Nord. À ce titre, la personne titulaire du poste prend en charge le traitement des demandes des clients, de leur réception initiale jusqu'à la remise des soumissions. Elle assure la coordination transactionnelle liée à la réception des commandes et au suivi des pièces de rechange, des produits chimiques, des services simples et des contrats de service. Responsable de l'identification et de la qualification des besoins des clients, elle prépare les offres commerciales, orchestre la coordination interne et veille à la tenue rigoureuse des dossiers clients et des transactions au sein des systèmes ERP et CRM.

Afin d'offrir un soutien rapide, précis et harmonieux sur l'ensemble du territoire nord-américain, elle collabore étroitement avec l'équipe technique, les services de cycle de vie, le service sur le terrain, les ventes, les opérations, la gestion des stocks, l'approvisionnement, ainsi qu'avec les fournisseurs et partenaires de service. Servir comme point de contact principal pour les demandes de renseignements des clients de la base installée concernant les pièces, les produits chimiques, les consommables, les services simples, les besoins d'entretien et les demandes de contrats de service. Accuser réception des demandes des clients rapidement et recueillir les informations requises concernant le site, l'équipement, le produit, la livraison et le bon de commande.

Évaluer l'urgence de la demande, l'impact sur le client, la complexité technique et les exigences commerciales pour soutenir une priorisation appropriée. Acheminer les demandes des clients vers les ressources internes appropriées, y compris le service sur le terrain, les équipes techniques, les opérations, l'inventaire, l'approvisionnement et les parties prenantes commerciales. Agir comme agent de liaison entre les clients et les départements internes, en traduisant les exigences techniques en commandes de pièces et de services exploitables.





Fournir un soutien proactif et personnalisé de la mise à jour les clients sur l'état de leurs demandes et en gérant les attentes concernant les délais de livraison et la disponibilité. Coordonner avec les Gestionnaires du Développement des Services de Cycle de Vie et les ressources techniques pour soutenir les exigences complexes en matière de pièces, de services ou de solutions. Identifier les opportunités potentielles de vente inter- secteurs, de vente supplémentaire, de renouvellement, de réparation, de remise à neuf et de services de cycle de vie, et les orienter vers la ressource commerciale appropriée.

Enregistrer et maintenir un journal d'activité desles interactions avec les clients, les soumissions, les transactions et les actions de suivi dans le système CRM désigné et le dossier d'historique de projets. Effectuer un suivi régulier des soumissions en attentes afin d'identifier les ce qui limite l'octroi de la commande et fournir les informations techniques ou commerciales supplémentaires nécessaires pour sécuriser la commande. Soutenir le développement de modèles de soumissionsstandard et lesdirectives de tarification pour améliorer la cohérence commerciale et la rapidité de réponse.

Fournir une assistance technique et commerciale dans le cadre des directives établies, y compris la compatibilité des produits, la substitution et le soutien de dépannage de base. Coordonner les exigences pour l'entretien prévu, les réparations d'urgence, les audits de site, les remises à neuf et autres activités de service de la base installée. Assurer que la disponibilité de la documentation produit et réglementaire requise, y compris les fiches de données de sécurité et les certifications applicables, est disponible en cas de besoin.

Utiliser les manuels techniques et les dossiers projets pour confirmer la compatibilité des pièces et recommander des solutions alternatives lorsque les articles principaux sont discontinués ou indisponibles. Maintenir des dossiers précis des clients, des soumissions, des commandes et des activités dans les systèmes ERP et CRM assignés. Assurer que les remises de transactions sont complètes et incluent les données client requises, les détails des produits, les références de portée, la tarification, les informations de bon de commande, les instructions d'expédition et la documentation de soutien.

Collaborer avec les équipes de saisie des commandes et des opérations pour résoudre les problèmes de transaction, y compris les informations manquantes, les divergences de données, les questions de tarification, les préoccupations de livraison et les modifications de commande. Auditer la qualité de la saisie de données entrantes requises dans les des systèmes ERP et CRM pour maintenir la précision de la facturation et prévenir les erreurs logistiques en aval. Soutenir l'exécution des contrats de service et le support de la base installée Coordonner les demandes des clients liées à l'exécution des contrats de service et acheminer les activités vers les ressources appropriées sur le terrain, techniques ou opérationnelles.

Soutenir l'exécution de l'entretien programmé, des inspections, des audits, des exigences en matière de pièces, des besoins en produits chimiques et autres activités de service couvertes. Coordonner avec le Service sur le Terrain, les Gestionnaires du Développement des Services de Cycle de Vie et les Ingénieurs de Proposition/Exécution sur la préparation du service, les matériaux, la planification, l'entretien prévu et les audits.



de renouvellement de contrat, d'expansion de service, de remise à neuf et de services de cycle de vie à l'ensemble de l'équipe commerciale. Effectuer des vérifications proactives de l'état de santé de la base installée, y compris la sensibilisation aux clients inactifs ou sous-soutenus, et coordonner le remplacement préventif des pièces pour maximiser la fiabilité du système.

Faciliter les remises opportunes entre les Services et Solutions de Base Installée, le Développement Commercial de Base Installée, le Développement des Services de Cycle de Vie, le Service sur le Terrain, la Proposition/Exécution et les Opérations. Escalader les problèmes clients urgents, les besoins d'équipement critiques, les préoccupations de sécurité, les contraintes d'approvisionnement et les risques de prestation de services par le biais de processus établis. Contribuer à une expérience client cohérente et professionnelle dans toutes les interactions de la base installée en Amérique du Nord.

Diplôme de baccalauréat requis ; OU une expérience pertinente équivalente peut être considérée à la place d'un diplôme. ~5 ans ou plus d'expérience dans le service à la clientèle, le service client, les ventes internes, le soutien du marché secondaire, la vente de pièces, le service industriel, la coordination des services, la gestion des commandes ou un domaine connexe. ~ Bilingue Anglais / Français ~ L'expérience dans le soutien des équipements industriels, de l'eau/eaux usées, des services environnementaux, du service sur le terrain, des pièces de rechange, des produits chimiques ou des consommables est préférée. ~ L'expérience de travail avec les systèmes ERP et CRM pour gérer les demandes des clients, les cotations, les transactions et les dossiers clients est préférée. ~ Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, des clients, des fournisseurs et des partenaires de service dans toute l'Amérique du Nord. ~ Le rôle peut occasionnellement nécessiter une coordination avec des entrepôts, des sites clients, du personnel de service sur le terrain, des fournisseurs ou d'autres emplacements opérationnels. Les voyages en Amérique du Nord peuvent être requis jusqu'à 10 % du temps. Attentes en matière de performance Cotations opportunes et précises et coordination des transactions pour les pièces, les produits chimiques, les services simples et les besoins de support de la base installée.

Dossiers ERP et CRM complets et fiables qui soutiennent le traitement efficace des commandes et la visibilité des clients. Soutien efficace pour l'exécution des contrats de service, les besoins d'urgence, l'entretien prévu, les audits, les remises à neuf et les activités de service sur le terrain. Satisfaction client élevée, communication claire, résolution efficace des problèmes et identification des opportunités pertinentes de service et du marché secondaire.

Nous sommes une organisation qui défend la diversité et l'inclusion à tous les niveaux et sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances.

Rémunération : L'échelle salariale est liée au marché pour les postes comparables. Divulgation sur l'Intelligence Artificielle (IA) : Nous n'utilisons pas l'Intelligence Artificielle (IA) pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour ce poste. Veolia n'accepte pas les curriculum vitae non sollicités provenant de cabinets de recrutement externes.

Tous les fournisseurs doivent avoir un accord de service principal (MSA) actuel et dûment exécuté en dossier avant de soumettre des candidats. As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination. By clicking the link above or any third-party link within this posting, you are leaving this site and going to a third-party website where the third-party website's terms and privacy policy apply. #

📌 Spécialiste du Support Client / Install Base Support and Parts Specialist (Montreal)
🏢 Veolia North America
📍 Montreal