Grass Valley recherche un(e) Spécialiste en ingénierie sur le terrain , autonome et qui fait preuve d’initiative et assume ses responsabilités, tout en travaillant efficacement au sein d’une équipe.

Grass

Valley encourage les personnes créatives, autonomes, orientées vers les solutions et démontrant une grande flexibilité dans leur approche ou leur manière de travailler. Ce poste comprend un rôle intéressant et varié consistant à soutenir une large gamme de solutions et d’équipements de diffusion vidéo numérique, incluant tout, des commutateurs vidéo et caméras jusqu’aux systèmes complets interconnectés sur plusieurs sites et emplacements. Nous sommes fiers de la qualité de notre service à la clientèle, et la personne retenue devra être en mesure de prendre des initiatives pour collaborer avec d’autres départements lorsque nécessaire afin de résoudre les problèmes.

Une formation sur les produits sera fournie. Le ou la spécialiste en ingénierie sur le terrain assure le soutien technique ainsi que l’installation sur site et les activités de dépannage pour les clients de Grass Valley dans la région. Fournir un support technique aux clients de Grass Valley dans la région, par téléphone ou via des outils d’accès à distance

- Se déplacer sur les sites des clients pour effectuer des services professionnels, incluant la mise en service des produits, l’implémentation de solutions, la formation, la maintenance des systèmes et le dépannage
- Utiliser le système CRM interne de Grass Valley pour consigner les dossiers techniques, effectuer des escalades si nécessaire et documenter la résolution des cas
- Travailler de façon interfonctionnelle pour résoudre les problèmes de performance et les défauts au sein des produits matériels et logiciels de Grass Valley.



Cela inclut l’analyse de systèmes complexes et des cas d'utilisation client, ainsi que, lorsque nécessaire, l’escalade et la coordination avec d’autres équipes de Grass Valley pour assurer la résolution
- Tester le matériel et les logiciels pour reproduire les problèmes rencontrés par les clients et en déterminer la cause profonde
- Participer à la rotation du service d’astreinte dans le cadre du groupe de produits assigné. Baccalauréat ou diplôme d’un collège technique en génie électrique, en génie informatique ou dans un domaine connexe
- Expérience dans un environnement de diffusion (« Broadcast ») et de production en direct
- Connaissance pratique et/ou expérience avec les caméras vidéo de diffusion
- Flexibilité et capacité à s’adapter facilement aux besoins des clients, incluant les déplacements ou les changements d’horaire (Environ 60 % du temps de travail implique des voyages)
- Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler avec un minimum de supervision
- Aptitude à développer et gérer des relations clients, à maintenir une efficacité optimale avec une supervision minimale et à communiquer efficacement dans un contexte professionnel
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit : Une connaissance de l’anglais adaptée aux fonctions est requise, car la personne titulaire du poste devra collaborer avec des équipes interfonctionnelles de recherche et développement situées dans différents pays, tels que les États‑Unis, le Royaume‑Uni, les Pays‑Bas, le Brésil, l’Argentine, etc
- Environ 60 % du temps de travail implique des voyages Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l’équité et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé. #

📌 Spécialiste en ingénierie terrain | Field Engineering Specialist (Montreal)
🏢 Grass Valley
📍 Montreal