Poste permanent Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier. Poste permanent Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.

Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier. Aujourd’hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil! Êtes-vous passionné par la transformation des commentaires des clients en insights d’affaires pertinents?

Excellez-vous dans l’art de convertir des données en histoires qui inspirent l’action et améliorent l’expérience client? Si oui, vous pourriez être la personne idéale pour occuper le poste de Spécialiste de la Voix du Client . Relevant de l’équipe CRM, ce rôle agit comme expert Qualtrics et spécialiste des insights clients au sein de l’organisation.

Vous soutiendrez plusieurs lignes d’affaires dans la collecte, l’analyse et la mobilisation de la rétroaction client à travers tous les points de contact. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’évolution de nos programmes de mesure de l’expérience client (CX), en transformant les données en insights qui orientent la stratégie et génèrent un impact concret. Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Opérations, Service à la clientèle) afin d’interpréter les résultats et recommander des améliorations à l’expérience client Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports interactifs illustrant les insights et leur impact sur l’entreprise Utiliser SPSS et d’autres outils analytiques pour réaliser des analyses avancées, de la segmentation et des modélisations statistiques Collaborer avec l’équipe de la Plateforme de données clients (CDP) afin d’assurer l’alignement des données et un partage fluide des insights entre Qualtrics et les systèmes CRM Fournir formation, soutien et meilleures pratiques aux équipes internes sur l’utilisation de Qualtrics et l’interprétation des données Soutenir les intégrations entre Qualtrics, la CDP et d’autres plateformes analytiques ou CRM pour optimiser la qualité et l’accessibilité des données Baccalauréat en administration des affaires, marketing, statistiques,



analytique ou dans un domaine connexe ~3 à 5 ans d’expérience en insights clients, analytique CX, recherche marketing ou domaine similaire ~ Expérience avec SPSS (ou logiciel statistique équivalent) pour l’analyse et la production de rapports ~ Excellentes capacités analytiques, incluant interprétation de données, storytelling et présentation de résultats ~ Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, tant avec des partenaires techniques que non techniques ~ Expérience dans un écosystème CRM ou un environnement de données clients ~ Forte orientation client et passion pour l’amélioration continue de l’expérience client ~ Bilinguisme français/anglais L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité

- Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière ainsi qu’un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles
- Un programme d’assurances collectives, d’épargne retraite et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter
- Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes. Voice of Customer Specialist Permanent Position Since 1984, the Cirque du Soleil Group has been committed to ever more creative and magical work, constantly pushing the boundaries of imagination and surprising audiences! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our future productions around the world. Are you passionate about transforming customer feedback into meaningful business insights? Do you excel at turning data into stories that drive action and elevate the customer experience? If so, you could be the ideal candidate for our Voice of Customer Specialist position. Reporting into the CRM structure, this role serves as the organization’s Qualtrics and Customer Insights expert, supporting multiple business lines in the collection, analysis, and activation of feedback across all customer touchpoints. You’ll play a key role in designing and evolving our customer experience (CX) measurement programs—turning data into insights that inform strategy and deliver real impact. Lead the design, implementation,



and optimization of CX surveys and programs using Qualtrics Translate customer feedback and behavioral data into actionable insights that support decision-making across departments Collaborate with internal teams (Marketing, Operations, Customer Service) to interpret findings and recommend customer experience improvements Present insights and recommendations to senior leaders and cross-functional partners in a clear, compelling, and action-oriented way Use SPSS and other analytical tools to perform advanced analyses, segmentation, and statistical modeling Partner with the Customer Data Platform (CDP) team to ensure data alignment and seamless sharing of insights between Qualtrics and CRM systems Provide training, guidance, and best practices to internal teams on using Qualtrics and interpreting data Support system integrations between Qualtrics, the CDP, and other analytics or CRM platforms to improve data quality and accessibility Stay current on emerging trends in customer insights, analytics, and experience management tools Bachelor’s degree in Business, Marketing, Statistics, Analytics, or a related field ~3-5 years of experience in customer insights, CX analytics, market research, or a related area ~ Experience using SPSS (or equivalent statistical software) for data analysis and reporting ~ Strong analytical skills, including data interpretation, storytelling, and presentation ~ Excellent communication and relationship-building skills with both technical and non-technical audiences ~ Experience working within a CRM ecosystem or customer data environment ~ A customer-obsessed mindset and a passion for driving measurable improvements in the customer experience ~ Bilingual (French and English) Apply today to join our team as a Voice of Customer Specialist. Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use
- Skilled growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions
- Group insurance, retirement savings and other benefits that we'll be happy to introduce to you
- As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity. Neutral and inclusive language is now preferred for job postings. Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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📌 Spécialiste Voix du Client | Voice of Customer Specialist (Montreal)
🏢 Cirque du Soleil Entertainment Group
📍 Montreal