Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et la mobilisation d’une équipe. Vous souhaitez contribuer directement à une expérience client remarquable dans un environnement manufacturier et de construction. Vous contribuerez à faire vivre nos valeurs d Innovation , de Qualité , d Écoute du client , de Communication , de Respect , de Rigueur , d’ Attitude positive et de Plaisir au travail .

Se rapportant à la Directrice Excellence opérationnelle des Ventes et Relations clients, le ou la superviseur(e) du service à la clientèle assure la gestion quotidienne de l’équipe et veille à offrir une expérience client professionnelle, easy et efficace. La personne planifie les activités, répartit les priorités, accompagne les employés, suit la qualité du service et collabore avec les ventes, l’expédition, l’ingénierie et les autres services afin de résoudre rapidement les situations clients. Elle contribue également à l’amélioration continue des processus, des outils et des pratiques de l’équipe.

Horaires de travail disponibles du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00 ou de 9h00 à 18h00.

Travail hybride possible après six mois : jusqu’à 1 journée de télétravail par semaine selon la politique de l’entreprise. Formation interne offerte pour que vous puissiez maîtriser le poste et bien connaître nos produits. Soutien de vos collègues du service à la clientèle et de l’équipe d’ingénierie pour répondre aux questions techniques de nos clients.

Environnement de travail collaboratif au goût du jour.



Programme complet d’assurances collectives incluant la télémédecine, l’assurance dentaire, etc. Programme de pension de retraite avec contribution de l’employeur nos bureaux demeurent ouverts pendant les vacances de la construction en été et les employés doivent être disponibles au travail durant cette période.

Les demandes de vacances pour ces semaines ne sont pas acceptées.

Superviser les activités quotidiennes : Planifier la charge de travail, établir les priorités et répartir les demandes afin d’assurer un service fluide et efficace. Mobiliser et accompagner l’équipe : Soutenir les employés, offrir de la rétroaction, favoriser leur développement et créer un environnement de travail collaboratif.

Assurer la qualité du service : Suivre les appels, les courriels, les commandes, les soumissions, les retours et les plaintes afin de maintenir une expérience client uniforme et professionnelle.

Développer les compétences : Identifier les besoins de formation, organiser le partage des connaissances et veiller à la maîtrise des produits, des politiques et des procédures.

Collaborer avec les autres services : Travailler étroitement avec les ventes, l’expédition,



la production, l’ingénierie, les finances et les autres partenaires internes.

Contribuer aux projets spéciaux : Participer aux initiatives liées à l’expérience client, aux produits sur mesure et à l’évolution du service, ainsi qu’à toute autre responsabilité confiée par la supérieure immédiate.

Expérience : Minimum cinq ans d’expérience en service à la clientèle, dont une expérience pertinente en coordination, en supervision ou en accompagnement d’équipe.

Scolarité : Diplôme d’études collégiales. Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera prise en compte. Capacité d’analyse, rigueur et intérêt pour l’amélioration continue. Français et anglais parlés et écrits de niveau intermédiaire à avancé afin de communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec.

Bonne maîtrise de la suite Office et aisance à apprendre les systèmes de gestion utilisés par l’entreprise. La directrice est disponible, organisée et axée sur la recherche de solutions concrètes. Elle travaille en étroite collaboration avec le ou la superviseur(e), encourage l’autonomie et accueille les idées qui permettent de faire progresser l’équipe et l’expérience client.

Le ou la superviseur(e) pourra compter sur des collègues qui connaissent bien les produits et les réalités de nos marchés, tout en les accompagnant dans l’évolution des pratiques et l’atteinte des objectifs communs. #

📌 Superviseur Commercial et Relation Client F/H (Laval)
🏢 Metaltech-Omega
📍 Laval