Le Superviseur du support client est responsable de diriger et de faire évoluer l’organisation du support chez Progitek tout en offrant une expérience exceptionnelle aux cliniques dentaires utilisant la plateforme Dentitek. Ce rôle combine gestion d’équipe, expertise en support technique, gestion de l’expérience client et opérations de support assistées par l’IA. Le responsable veille à ce que les cliniques reçoivent une assistance rapide et efficace tout en aidant l’équipe à améliorer continuellement les processus de support, les boucles de rétroaction produit et l’efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Ingénierie et Customer Success afin de résoudre des problèmes complexes, améliorer le logiciel et permettre aux professionnels dentaires de se concentrer sur l’essentiel : les soins aux patients. Diriger, encadrer et développer une équipe de spécialistes du support client. Conduire des séances régulières de coaching, des revues de tickets et des évaluations de performance.

Favoriser une culture centrée sur le client, la collaboration et l’amélioration continue.

Définir et suivre les KPI du support tels que : Opérations de support client Superviser les opérations quotidiennes de support via téléphone, courriel et système de tickets. Veiller à ce que toutes les interactions de support soient documentées et suivies dans le système de support. Excellence de l’expérience client Garantir que les interactions de support offrent une expérience professionnelle, empathique et orientée solutions.

Aider les cliniques dentaires à maximiser la valeur de la plateforme Dentitek. Transformer les demandes de support en interactions positives qui renforcent les relations à long terme avec les clients. Collaborer avec l’équipe Customer Success pour améliorer la rétention et l’adoption de la plateforme.

Support assisté par l’IA et automatisation Mettre en œuvre et gérer des outils de support assistés par l’IA pour améliorer la rapidité et la qualité des réponses. Identifier les workflows de support répétitifs pouvant être automatisés via l’IA ou des améliorations de processus. Mesurer l’impact de l’automatisation en termes de gains de productivité et d’amélioration de l’efficacité du support.

Gestion des connaissances et amélioration continue lacunes de formation Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie afin d’améliorer l’utilisabilité et la fiabilité du logiciel. Contribuer à la création de matériel de formation et de bonnes pratiques pour les clients et les équipes internes.



Les équipes Implantation et Formation pour soutenir l’intégration des nouvelles cliniques sur Dentitek.

Les équipes Ingénierie pour escalader les problèmes techniques et analyser le comportement du système. Les équipes Customer Success afin d’améliorer l’adoption, la rétention et la satisfaction des clients. 3 à 5+ ans d’expérience en support technique, support SaaS ou opérations de service client. ~ Expérience dans le mentorat ou la gestion d’équipes de support. ~ Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. ~ Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais. Expérience dans l’industrie dentaire, de la santé ou des logiciels médicaux.

Connaissance des flux de travail des cliniques dentaires : Expérience avec des CRM ou plateformes de ticketing. Expérience dans l’implantation d’outils d’IA ou d’automatisation dans le support. Qualités de leadership recherchées Une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Une passion pour l’amélioration de l’expérience client grâce à la technologie et l’automatisation Soutenir les professionnels dentaires du Québec avec un logiciel critique pour leurs opérations.

Contribuer à la création d’un support propulsé par l’IA améliorant à la fois l’expérience client et la productivité des équipes. Salaire de base compétitif Congés flexibles Progitek(Dentitek) is a Quebec-based software company providingtechnologysolutions for dental clinics across the province. The company supports more than1,000 dental clinics across Quebecand combines dentalexpertisewith innovative software solutions.

As part of theValsoftecosystem,Progitekoperates with a long-term ownership mindset focused on operational excellence, sustainable growth, and customer success. TheCustomer SupportManageris responsible forleading and scalingProgitek’ssupport organization while delivering an exceptional experience to dental clinics using theDentitekplatform. This role combines team leadership, technical supportexpertise, customer experience management, and AI-enabled support operations.

The Team

Lead ensures that clinics receivetimely, effectiveassistancewhile helping the team continuously improve support processes, product feedback loops, and operational efficiency.



You will work closely withSales,EngineeringandCustomer Successteamsto resolve complex issues, improve the software, and ensure dental professionals can focus on what matters most,providing care to their patients. Lead, mentor, and develop a team of Customer Support Specialists. ~ Conduct regular coaching sessions, ticket reviews, and performance evaluations. ~ Foster a culture of customer obsession, collaboration, and continuous improvement. ~ Build scalable team processes as the customer base grows.

Customer Support

Operations ~ Oversee daily support operations across phone, email, and ticketing channels. ~ Ensure fast and effective resolution of customer issues. ~ Act as the escalation point for complex or high-impact customer cases. ~ Ensureall support interactions are documented and tracked within the support system.

Customer Experience

Excellence ~ Ensure support interactions deliverprofessional, empathetic, and solution-oriented customer experience. ~ Help dental clinics maximize the value of theDentitekplatform. ~ Transform support requests into positive customer interactions that strengthen long-term relationships. ~ Partner with Customer Success to improve retention and adoption of the platform. AI-Enabled Support & Automation ~ Implement and manage AI-assisted support tools to improve response speed and support quality. ~ Identifyrepetitive support workflows that can be automated through AI or process improvements. ~ Measure the impact of automation in terms of productivity gains and support efficiency improvements.

Knowledge

Management & Continuous Improvement ~ Analyze ticket trends toidentifyproduct issues, recurring bugs, or training gaps. ~ Contribute to the creation of training materials and best practices for customers and internal teams. Implementation & Training teams to support current clinics onboarding toDentitek. ~ Engineeringteamsescalate technical issues and investigate system behavior. ~ Customer Success teams to improve adoption, retention, and client satisfaction. ~ Provide structured product feedback based on customer issues and feature requests. 3–5+ years of experience in technical support, SaaS support, or customer service operations. ~ Experience mentoring or leading support teams. ~ Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users. ~ Excellent written and verbal communication in French and English. Customer-first mindset ~ Passion for improving customer experience through technology and automation ~ Support dental professionals across Quebec with mission-critical software. ~ Help buildAI-driven support operationsthat improve both customer experience and team productivity. ~ Competitive base salary ~ Flexible time off ~

📌 Superviseur (e) du Support Client / Customer Support Supervisor (Montreal)
🏢 Valsoft
📍 Montreal