Smucker Foods of Canada Corp. has been trusted to deliver quality food consumers trust for themselves and their families. Guided by a vision to engage, delight, and inspire consumers by building brands they love and leading in growing categories, Smucker has grown to be a well‑respected North American marketer and manufacturer with a balanced portfolio of leading and emerging, on‑trend brands. Titre du poste Montreal ou Ontario Chef d'équipe (Équipe de Service Technique) Directeur Gérant De Service Aider les gérants de service (FSM) à s’assurer que toutes les procédures opérationnelles standard sont exécutées conformément à toutes les politiques et processus publiés.

Fournir un soutien technique, administratif et général aux techniciens et aux partenaires de service (PS) dans leur(s) zone(s) géographique(s) assignée. Assurer une formation aux techniciens et aux partenaires de service (PS) conformément aux politiques, aux processus et aux aspects techniques du poste. Agir en tant que point de contact pour le Centre de Soutien ou coordonnateur d’installation.

Responsable de l’installation et des mouvements d’équipement, de la maintenance préventive, de la commande de pièces et des réparations de service sur l’équipement de distribution de café/boissons. Supervision et rendement Responsable de superviser, de gérer la charge de travail des techniciens et le flux de travail des techniciens des PS. Au quotidien et dans la zone géographique, assurez‑vous de la conformité au système des PS de l’acceptation à l’achèvement.

Support système. Examiner et approuver les remplacements d’équipement tout en s’assurant que tout le dépannage nécessaire a été épuisé. Performance à la conformité aux indicateurs de clé de performance (KPI) et rapport sur les indicateurs des KPI PS.

Maintenir et contrôler l’inventaire des pièces, en suivant les directives de l’entreprise pour les commandes et le ravitaillement. Gérer la charge de travail de l’équipe et assister les FSM lors de l’intégration des partenaires de service (PS). Encadrement/Planification Déléguez les tâches et fixez des échéances au sein de l’équipe.

Veiller à ce que l’exécution des activités de service respecte toutes les procédures opérationnelles standard et soit exécutée conformément à toutes les politiques et processus en vigueur. Effectuer du dépannage (à distance ou sur place) pour les réparations, la programmation, l’installation et l’entretien préventif de l’équipement de café/boissons sur le terrain. Assurer la formation pour les PS dans la zone géographique et s’assurer que les indicateurs de formation sont maintenus.

Effectuer des activités de service planifiées et non planifiées, y compris des visites de service, des salons alimentaires, des événements, des installations et des retraits de l’équipement. Établir les horaires de travail sur appel en rotation,



pour soi‑même et son équipe de techniciens, afin d’assurer aux clients un service après les heures de travail et pendant les fins de semaine et les fins de semaine fériées. Se rendre à l’établissement des clients, développer et maintenir de bonnes relations avec les clients, être capable d’interagir avec les clients et le personnel, offrir une assistance et une formation au besoin, veiller à ce que l’entreprise soit toujours représentée de manière positive et professionnelle.

Doit détenir un diplôme d’études secondaires.

Diplôme Études

Collégiales (DEC) est préféré, mais pas obligatoire. Préférence bilingue (posséder d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et français). Doit avoir de bonnes connaissances en informatique et de Microsoft Windows.

Doit posséder 3 ans d’expérience technique : Expérience en électricité et/ou en plomberie de préférence, en réparation d’appareils électroménagers ou en réfrigération. Doit être prêt(e) et apte à travailler sur appel en rotation, à participer aux salons de l’alimentation selon le calendrier prévu et à faire des heures supplémentaires au besoin. Doit être capable de travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision directe.

Le montant ci-dessus représente la fourchette salariale cible pour le poste au moment de son affichage.

Smucker

Foods of Canada Corp. ne fait aucunement appel aux technologies d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de son processus de recrutement.

Title

Montreal or Ontario Team Leader, Service Team Reports To Field Manager Assist Field Service Manager (FSM) with insuring all standard operating procedures are executed in compliance with all published policies and processes. Provide technical, administrative and general support to technicians and Service Partners (SP) in their assigned geographic area(s). Provides training for technicians and Service Partners (SP) with policy, process and technical aspects of the job.

Point of contact for Support Center or installation coordinators. Responsible for performing equipment installations and movements, preventative maintenance, parts ordering, service repairs work on coffee/beverage dispensing equipment. Monitor & Performance Responsible for supervising and managing technician and SP workload and Workflow.

System support Review and Approve equipment replacements while ensuring all necessary troubleshooting has been exhausted. Performance to KPI compliance and report on SP KPI metrics.



Maintain and control spare parts inventory, following company guidelines for order and replenishment.

Follow rules and regulations as pertains to the highway Safety Code. Manage team workload and assist FSM in Service Partners (SP) onboarding. Coaching/Planning Delegate tasks and set deadlines within team.

Ensure performance of service activities meets all Standard Operating Procedures and are executed in compliance with all published policies and processes. Perform troubleshooting (remote or onsite) for repairs, programming, installations, and preventive maintenance on Coffee/ beverage equipment in the field.

Training

Train SP within geographical area and ensure training metrics are maintained. Perform scheduled and unscheduled service activities including service calls, Food shows events, installations, and removals. Mandatory to schedule and participate in “On Call” service rotation with other Service Technicians, providing after hours and weekend/long weekend service to customers. “On call” service rotation frequency will be determined with the number of technicians working for the region and technician is expected to carry company issued communication device and be accessible during this time.

Travel to customer sites, develop and maintain good customer relations, capable of interacting with customers and staff, offering assistance and training where needed, ensuring the company is always represented in a positive and qualified manner. Create an inspiring team setting with cross functional teams and with an open communication base on the Smucker basic beliefs.

High School

Diploma. Bilingual preferred (French/English) Excellent oral and written communication & leadership skills Decision-making Good Microsoft Windows & computer skills 3 years of technical experience: Electrical and/or plumbing experience preferred, appliance repair, refrigeration. Must be willing/able to participate in “On Call” rotation and Food show events as scheduled and do overtime if need it.

Ability to work independently with minimal direct supervision. 60% driving within assigned territory 40% travel Compensation will be determined based on numerous factors including, but not limited to, skills, work experience, and internal equity considerations. This job posting is for an existing vacancy within the organization Smucker Foods of Canada Corp. does not utilize any artificial intelligence (AI) capabilities in any phase of the recruitment process.

Smucker

Foods of Canada Corp. We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age or other legally protected status. Should you require any assistance or accommodation within any step of the recruitment and selection process, please make them known when contacted and we will work with you to help meet your needs.

📌 Technicien de service, Chef d'équipe (bilingue) / Team Leader, Service Team (bilingual)
🏢 The J. M. Smucker
📍 Montreal