Description du poste

Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de :

- Superviser les activités des centres relation client via Genesys.
- Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management).
- Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday.
- Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.).
- Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles.
- Traiter les demandes reçues par courriel.
- Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels.
- Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés.

Profil

- Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi.
- Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine.
- Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec.
- Maîtriser les applications Windows (Word, Excel).
- Habiletés pour la communication orale et écrite.
- Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout.




- Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification.
- Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement.

Pourquoi nous choisir

- Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
- Vacances dès la première année
- Possibilité d’avancement à l’interne
- Boni annuel
- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Bien être des employés: compte mieux‑être de 400$, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine.

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Founded in 1989, CanAssistance provides medical assistance services to travelers, relying on recognized expertise and an international network. Thanks to its experience, the team ensures effective management of care and costs, while maintaining high standards of quality and offering a personalized and respectful approach for every situation. Empathy, Collaboration, Accountability, Boldness and Commitment — are at the heart of everything we do.

They guide our interactions with customers, partners, employees, and the communities we serve.

We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated. We actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.

📌 Technicien en gestion du temps réel (Montreal)
🏢 CanAssistance
📍 Montreal