Description du poste

Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de :

- Superviser les activités des centres relation client via Genesys.
- Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management).
- Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday.
- Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.).
- Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles.
- Traiter les demandes reçues par courriel.
- Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels.
- Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés.

Profil

- Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi.
- Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine.
- Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit.



Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec.
- Maîtriser les applications Windows (Word, Excel).
- Habiletés pour la communication orale et écrite.
- Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout.
- Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification.
- Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement.

Pourquoi nous choisir

- Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
- Vacances dès la première année
- Possibilité d’avancement à l’interne
- Boni annuel
- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine.

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

📌 Technicien en gestion du temps réel (Montreal)
🏢 Canassistance
📍 Montreal