Vous êtes passionné par lestechnologies et reconnu pour la qualité de votre service à la clientèle? Vousaimez prendre en charge les situations complexes, accompagner les utilisateursdans leur quotidien et contribuer à l'amélioration continue des services TI? ne senior infrastructure et support TI! Sous la supervision du SuperviseurSupport TI, la personne retenue aura le mandat de s’assurer de la pleine etentière disponibilité des services de support informatique de l’entreprise.

Elleverra à superviser, prévoir, documenter et corriger les systèmes opérationnelsdes divers sites de NMG. Ellecollaborera à la gestion des actifs informatiques et la gestion des contrats deservice associés au support informatique de l’entreprise. Combinant à la foisun rôle de support de second et de troisième niveau, le rôle comprendranotamment les responsabilités suivantes: Assurerla prise en charge complète des incidents et demandes de services TI, depuisl'analyse initiale jusqu'à leurrésolution, tout en maintenantune communication proactive avec les utilisateurs.

Agircomme personne-ressource de confiance auprès des utilisateurs en offrant unsoutien technique de niveau avancé et une expérience de serviceprofessionnelle, courtoise et orientée vers les besoins d'affaires. Diagnostiqueret résoudre de façon autonome les incidents complexes liés aux postes detravail, aux applications, à Microsoft 365, aux équipements mobiles, à latéléphonie et aux périphériques. Administrerles comptes utilisateurs, les accès, les groupes de sécurité et les servicesassociés aux environnements Microsoft 365, Entra ID, Active Directory etIntune.

Identifierles causes récurrentes des incidents, proposer des améliorations et mettre enœuvre des solutions visant à accroître l'efficacité opérationnelle et laqualité du service offert aux utilisateurs.



Contribueractivement à la documentation des procédures, au partage des connaissances et àl'amélioration continue des pratiques du service des technologies del'information. Participeraux projets technologiques de l'organisation, notamment en matière dedéploiement, de migration, d'implantation de nouvelles solutions etd'accompagnement des utilisateurs lors des changements.

Maintenirune veille technologique sur les outils de productivité et les meilleurespratiques en soutien aux utilisateurs, puis recommander des améliorationspermettant d'optimiser l'expérience client et les opérations TI. DECInformatique, jumelé à 8 ans d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3dans un environnement Microsoft.

Connaissancedes technologies Microsoft et autres : o Windows 2019+, incluant services distants (terminalserver), Active Directory, DHCP, DNS, RADIUS, Azure AD connect; Connaissancedes Pare-feux Fortinet Fortigate (gestion de règles, VPN IPsec site-to-site etSSL VPN) ainsi que les communications réseau sans-fil, de VMware et expérienceen supervision via PRTG. Connaissancesen réseautique (protocoles de communication, câblage, routeur…). Êtreinnovateur, créatif et rigoureux dans son travail. Espritd’équipe et de coopération avec les pairs au soutien technique et aux solutionsd’affaires.

Démontrerune bonne volonté d’apprentissage et une capacité d’établir ses priorités et leurspecter les échéancier. Bilinguismefrançais/anglais requis en raison des échanges réguliers avec des clientsou des partenaires situées à l'international. En ville ou en nature, nousproposons des mesures flexibles pour concilier les différentes facettes d’unevie épanouie.

Nos efforts en termes de diversité, d’inclusion et d’équité sereflètent dans nos pratiques de recrutement et de gestion de carrière. #

📌 Technicien.ne senior support TI (Montreal)
🏢 Nouveau Monde Graphite
📍 Montreal