Une carrière en tant qu’agent de rétention hypothécaire ou agent de rétention hypothécaire au sein de l’équipe Optimum Hypothèques, à la Banque Nationale, consiste à agir à titre de spécialiste du renouvellement hypothécaire. Ce poste vous permet d’avoir une incidence positive sur notre organisation grâce à votre expertise en matière d’engagement des clients, de vente et de services hypothécaires.

Votre travail

• Interagir de façon proactive avec environ 100 clients par mois pour soutenir les renouvellements hypothécaires.
• Offrir un service efficace et offrir des conseils d’expert adaptés aux besoins de chaque client.
• Assurer un suivi en temps opportun et gérer efficacement les rapports internes sur le volume.
• Collaborer avec les collègues pour résoudre les problèmes des clients et respecter les échéances de renouvellement.
• Repérer les occasions d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue au sein de l’équipe.

Votre équipe

Au sein d’Optimum, vous faites partie d’une grande équipe de professionnels et vous relevez du directeur de section. Notre équipe se démarque par sa solide collaboration et son engagement envers la satisfaction de la clientèle. Nous visons à vous offrir un maximum de souplesse pour promouvoir votre qualité de vie.



Cela se reflète dans un environnement de travail hybride, ainsi que dans un horaire flexible et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage en action, vous permettent de maîtriser votre art et de développer de nouveaux domaines d’expertise. Des outils tels que l’Académie des données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et le soutien en matière de coaching et de mentorat sont à votre disposition en tout temps.

Prérequis

• Détenir un diplôme ou un diplôme en administration des affaires ou une expérience équivalente.
• Avoir de 2 à 3 ans d’expérience dans les services financiers, l’administration hypothécaire, la vente ou le service à la clientèle.
• Faire preuve d’une capacité éprouvée de vente sortante et d’une solide compréhension des politiques et procédures hypothécaires.
• Maîtrise technique de Microsoft Excel et de la suite Office.
• Excellentes aptitudes administratives, organisationnelles et interpersonnelles.
• Les compétences non techniques doivent être ajoutées aux compétences si possible
• Éthique de travail de grande qualité avec un minimum de supervision
• Communication verbale et écrite exceptionnelle
• Faculté d’adaptation et état d’esprit de résolution de problèmes

Langues:

Anglais

Compétences

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Expansion commerciale Communication Intelligence émotionnelle Résolution de problèmes Travail en équipe Responsabilité Axé sur le client Agilité dapprentissage Conformité aux normes Écoute