Description du poste Ce stage est offert exclusivement à Québec et nécessite une présence au bureau.

Stage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique; Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices; Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI; Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents); Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes; Veiller au respect des délais de traitement des billets; Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée; Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance; Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture; Communiquer de manière professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit,



avec les utilisateur·rices; Proposer des solutions adaptées aux besoins des client·es internes.

Qualifications À la recherche d’un stage de fin d’études dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique; Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 7, 8 et 10; Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et de la suite Microsoft 365; Expérience avec des systèmes de billetterie (Remedy, HPSM, Maximo, C3 ou équivalents); Notions de base en virtualisation (VMware, Hyper-V); Disponibilité à temps plein, de jour, du lundi au vendredi; Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation; Excellentes aptitudes en service à la clientèle; Esprit d’équipe, autonomie, motivation et entregent; Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau

📌 Stagiaire informatique (Québec) (Quebec City)
🏢 Videotron
📍 Quebec City