REPRÉSENTANT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE BILINGUE – TÉLÉTRAVAIL Télétravail – partout au Québec Vous aimez aider les gens, vous vous exprimez avec aisance en français et en anglais et vous souhaitez travailler de la maison? Joignez-vous à une équipe en pleine croissance où votre patience et votre sens du service font toute la différence. À PROPOS DE L’OPPORTUNITÉ Workland recrute pour le compte d’une organisation reconnue dans le domaine du service à la clientèle, qui connaît actuellement une forte croissance.

Pour soutenir cette croissance, l’entreprise agrandit son équipe de représentant(e)s service à la clientèle bilingues en télétravail.

Plusieurs postes sont à pourvoir et de nouvelles cohortes de formation débutent régulièrement. POURQUOI CHOISIR CETTE OPPORTUNITÉ? Formation structurée en ligne : un programme complet pour prendre vos appels en toute confiance. 100 % télétravail : travaillez de la maison, partout au Québec, sans temps de déplacement.

Matériel informatique fourni : tout ce qu’il faut pour travailler à domicile vous est remis par l’employeur.

Horaires évolutifs : des plages horaires plus avantageuses deviennent accessibles avec l’ancienneté. Rémunération concurrentielle : une rémunération qui évolue avec l’expérience.

Assurances collectives : une protection complète pour prendre soin de votre santé. Évolution de carrière : une organisation en croissance qui favorise la promotion à l’interne. SOMMAIRE DU POSTE Au sein d’une équipe de service à la clientèle, le ou la représentant(e) au service à la clientèle bilingue traite les appels entrants des clients.

La personne répond aux demandes, résout les problèmes, présente les options de services adaptées à chaque situation et veille à offrir une expérience de qualité à chaque interaction. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Prendre en charge les demandes téléphoniques de la clientèle,



en français comme en anglais.

Poser les bonnes questions pour bien comprendre la situation de chaque client.

Traiter les demandes liées aux comptes et aux services, en visant un règlement dès le premier contact.

Présenter les options de services pertinentes selon la situation du client.

Consigner les interactions avec rigueur dans les systèmes informatiques.

Diriger les dossiers plus complexes vers les ressources appropriées.

Atteindre les indicateurs de qualité et de satisfaction de la clientèle fixés.

Respecter les procédures internes et les normes de confidentialité en vigueur. QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Disponibilité à temps plein, incluant les soirs et les fins de semaine.

Aisance avec les outils technologiques : capacité à résoudre de façon autonome les problèmes techniques mineurs à domicile.

Accès à Internet haute vitesse et espace de travail calme à la maison.

Expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels : un atout. CARACTÉRISTIQUES DU CANDIDAT IDÉAL Empathie et réel désir d’aider.

Communication claire, courtoise et professionnelle.

Patience et sang-froid devant les situations délicates.

Autonomie, fiabilité et sens de l’organisation.

Esprit d’équipe, même à distance. INFORMATIONS IMPORTANTES La formation initiale est offerte en ligne, à temps plein.

Une disponibilité complète est requise pendant toute cette période.

Toute offre d’emploi est conditionnelle à la réussite des vérifications préalables à l’embauche.

Les candidatures sont évaluées au fur et à mesure de leur réception. *** À PROPOS DE WORKLAND Chez Workland, nous offrons une expérience candidat straightforward, transparente et professionnelle.

Chaque candidature est évaluée avec soin et équité, et nous assurons une communication claire à chaque étape.

Cette opportunité vous intéresse? Postulez dès maintenant.

📌 Représentant(e)s service à la clientèle bilingues - Télétravail (Montreal)
🏢 The Agency by Workland
📍 Montreal