POSTE À TEMPS PLEIN — HORAIRE DE SOIR ET DE FIN DE SEMAINE Horaire : Lundi, mardi et vendredi (14 h à 22 h) | Samedi et dimanche (10 h à 22 h)

Spordle est à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique et des produits passionné(e) par le domaine du sport, du loisir, du divertissement et de l’événementiel pour combler un poste sur notre quart de soir et de fin de semaine.

Sous la supervision du vice-président à l’expérience client, l’agent(e) répondra aux demandes de soutien transmises à notre centre d'assistance par téléphone, courriel ou via notre système de billetterie (ticketing).

Ce poste consiste à soutenir l'ensemble des solutions liées aux ligues, tournois et associations (saisie de résultats, statistiques, classements, gestion des membres et des cahiers d’équipe, assignation des intervenants, création et gestion des calendriers) sur toutes les plateformes Spordle. L’employé(e) sera tout particulièrement intégré(e) à l’équipe dédiée au soutien pour la solution Spordle ID et ses modules complémentaires (Spordle Play, Page et application mobile) à travers le Canada.

Rôles et responsabilités

- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec professionnalisme et courtoisie ;
- Analyser les demandes des clients, résoudre les problèmes rencontrés et documenter rigoureusement chaque incident ;
- Établir et maintenir une excellente relation de confiance avec la clientèle de Spordle ;
- Collaborer étroitement avec l’ensemble des membres de l’équipe de l’expérience client ainsi qu'avec les autres départements ;
- Guider les clients dans leurs démarches et les diriger vers notre centre de documentation en ligne ;
- Participer à l’amélioration continue de notre base de connaissances en signalant les articles à créer ou à mettre à jour ;
- Maintenir une attitude positive tout en respectant les objectifs de productivité de l’équipe.

Profil recherchéÉducation et expérience :

- DEP en soutien informatique ou tout autre diplôme d'études secondaires, professionnelles ou collégiales équivalent ;
- 12 à 18 mois d’expérience dans un centre d’appels ou en soutien technique de niveau 1 ;
- Expérience pertinente avec l’utilisation de plateformes numériques de gestion sportive (soccer, hockey, baseball, etc.), un atout majeur ;
- Toute combinaison de formation et d’expérience équivalente sera considérée.

Compétences et aptitudes :

- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (obligatoire) ;
- Forte orientation client et culture du résultat ;
- Esprit d'équipe et d'entraide ;
- Excellentes habiletés de communication et d'écoute ;
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à planifier et à organiser son travail de manière autonome ;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel) et aisance avec les outils comme Jira et Confluence ;




- Grande capacité d'apprentissage et d'adaptation à de nouveaux logiciels.

Ce que Spordle vous offreEn rejoignant Spordle, vous intégrez une entreprise technologique en plein essor au cœur de l'industrie du sport et du divertissement. Vous ferez partie d'une équipe inclusive, dynamique et axée sur le respect fondamental de chacun. Chez Spordle, nous mettons l'accent sur le développement professionnel de nos employés. Nous offrons des horaires adaptables et un environnement stimulant où les nouvelles idées — qu'elles soient techniques ou stratégiques — sont toujours encouragées.

Conditions de travail :

- Type d'emploi : Permanent, à temps plein ;
- Horaire de travail : Lundi, mardi et vendredi de 14 h 00 à 22 h 00 | Samedi et dimanche de 10 h 00 à 22 h 00 ;
- Salaire : À discuter selon l'expérience lors de l'entrevue ;
- Vacances : 4 %;
- Assurances collectives : Régime complet avec la Croix Bleue (prise en charge à 25 % par Spordle et 75 % par l'employé). Exemption possible sur présentation d'une preuve de couverture sous le régime d'un(e) conjoint(e) ;
- Lieu de travail : Formule hybride (3 jours au siège social de Boisbriand et 2 jours en télétravail — à ajuster selon l'horaire de soir et de fin de semaine). Bureau très accessible à l'intersection des autoroutes 15 et 640, avec stationnement gratuit sur place.

Prêt(e) à faire équipe avec nous ?N'attendez plus ! Faites parvenir votre curriculum vitae dès aujourd'hui à : [email protected] Date de début prévue : Dès que possible (suivant la vérification des antécédents).

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FULL-TIME POSITION — EVENING AND WEEKEND SCHEDULE Schedule: Monday, Tuesday, and Friday (2:00 PM to 10:00 PM) | Saturday and Sunday (10:00 AM to 10:00 PM)

Spordle is looking for a product specialist and technical support representative passionate about sports, recreation, entertainment, and events to join our team on the evening and weekend shift.

Reporting to the Vice President of Customer Experience, the Agent will respond to support requests submitted to our assistance center via phone, email, or ticketing system. They will also conduct in-person and webinar training sessions.

This position involves supporting all solutions related to leagues, tournaments, and associations (score entry, statistics, standings, member and team roster management, official assignments, schedule creation and management) across all Spordle platforms.



The employee will be specifically assigned to the team responsible for support and training for the Spordle ID solution and its complementary modules (Spordle Play, Page, and mobile app) across Canada.

Roles and Responsibilities

- Respond to phone calls and emails with professionalism and courtesy;
- Analyze customer inquiries, resolve issues, and thoroughly document each incident;
- Establish and maintain strong relationships of trust with Spordle’s clientele;
- Work closely with all team members in Customer Experience as well as other departments;
- Guide customers and direct them to our online documentation center;
- Contribute to the continuous improvement of our knowledge base by flagging missing or outdated articles;
- Maintain a positive attitude while meeting team productivity targets.

Candidate ProfileEducation and Experience:

- DVS (DEP) in IT Support, or equivalent high school, vocational, or college diploma;
- 12 to 18 months of experience in a call center and/or Tier 1 technical support;
- Relevant experience using digital sports management platforms (soccer, hockey, baseball, etc.) is a major asset;
- Any equivalent combination of education and experience will be considered.

Skills and Qualifications:

- Full fluency in French and English, both written and spoken (required);
- Strong customer orientation and results-driven mindset;
- Team player with a collaborative spirit;
- Excellent communication and active listening skills;
- Ability to multitask, plan, and organize work independently;
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel) and comfort with tools like Jira and Confluence;
- Strong capacity to learn and adapt to new software quickly.

What Spordle Offers YouBy joining Spordle, you become part of a fast-growing technology company at the heart of the sports and entertainment industry. You will be part of an inclusive, dynamic team that supports you and shares common values, including a fundamental respect for everyone. At Spordle, we prioritize employee development. We offer adaptable schedules and a stimulating work environment where new ideas—whether technical or business-related—are always encouraged.

Employment Conditions:

- Job Type: Permanent, full time;
- Work Schedule: Monday, Tuesday, and Friday from 2:00 PM to 10:00 PM | Saturday and Sunday from 10:00 AM to 10:00 PM;
- Salary: To be discussed during the interview based on experience;
- Vacation: 4%;
- Group Insurance: Comprehensive plan with Blue Cross (Spordle covers 25% of costs; employee pays 75%). Opt-out available upon proof of coverage under a spouse's plan;
- Work Location: Hybrid model (3 days at the Boisbriand head office and 2 days remote — to be adjusted based on the evening/weekend schedule). Office is easily accessible at the intersection of Highways 15 and 640, with free parking on site.

Ready to Team Up With Us?Don't wait! Send your resume today to: [email protected] Target Start Date: As soon as possible (pending background checks).

📌 Agent(e) au service à la clientèle et soutien technique (Soir et fin de semaine)
🏢 Spordle
📍 Boisbriand