Vous voulez prendre part à l'hôtellerie de demain… Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur du service à la clientèle passionné, mobilisateur et axé sur l'excellence de l'expérience client. Le candidat recherché possède une forte capacité à développer et maintenir des relations interpersonnelles de qualité, à gérer efficacement les priorités et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique. Soucieux de la satisfaction de la clientèle, il veille à offrir un service exemplaire, à encadrer et motiver son équipe, et à mettre en place les meilleures pratiques afin d'assurer une expérience client mémorable et distinctive.

Si vous recherchez un emploi motivant et stimulant, que vous avez à cœur l'excellence du service à la clientèle et que vous aimez mobiliser les équipes vers l'atteinte des plus hauts standards de satisfaction, ce poste est pour vous! Vous aspirez à contribuer à la croissance d'une entreprise jeune et dynamique et vous désirez faire partie d'une équipe axée sur la collaboration qui favorise le développement personnel ? Trois semaines de vacances par année ~Jusqu'à 5 jours de maladie rémunérée par année fiscale (après probation) ~ Programme d'assurances collectives MANUVIE et régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution de l'employeur jusqu'à 7 % ~ Programme de voyage offrant des tarifs préférentiels dans la chaîne mondiale Marriott pour vous ainsi que pour votre famille et amis ~ Programme de Santé active :



allocation de 250 $/année + accès à la salle d'entraînement ~30 % de rabais sur la nourriture et les boissons non alcooliques dans nos points de restauration ~ Rabais corporatifs (cellulaire, bien-être, loisir) chez Planet Mobile et Amerispa Sheraton Laval ~ Nous : Regroupant deux établissements hôteliers et un Club de Golf semi-privé, le Groupe Hôtelier Grand Château a acquis un savoir-faire d’excellence et une expertise établie dans le service à la clientèle et dans l’industrie hôtelière depuis plus de 40 ans.

Nous axons également nos priorités vers la qualité inégalée de notre nourriture et boisson ainsi que de nos infrastructures.

Votre rôle au quotidien Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception : gestion des arrivées, départs, appels téléphoniques, ainsi que des demandes internes et externes Garantir la bonne exécution des activités journalières, en veillant au respect des standards et en maintenant un service exemplaire pour tous les types de clientèle Encadrer, former et motiver une équipe, majoritairement composée de nouveaux employés, en développant une approche axée sur un service d'exception Mettre en place des actions concrètes pour favoriser le développement et la formation continue des membres de l’équipe,



tout en soutenant leur progression de carrière Guider votre équipe à travers des initiatives stratégiques visant à améliorer constamment l’expérience client et la performance de l’équipe Collaborer étroitement avec la Directrice de la Réception pour la planification des horaires, la gestion des feuilles de temps, le suivi budgétaire, ainsi que l’évaluation de la performance du département Participer activement à l’optimisation des processus afin de renforcer l’expérience client, améliorer la fluidité des opérations et accroître l'efficacité de l’équipe Les qualifications requises pour le poste : Vous avez au moins trois (3) ans d’expérience en supervision à la réception dans le secteur hôtelier Former, encadrer et faire grandir une équipe vous motive au quotidien Vous excellez dans la gestion des priorités, même en contexte de fort achalandage Vous aimez être au cœur de l’action et offrir une qualité de service irréprochable, peu importe le type de clientèle (VIP, équipes sportives, groupes d’affaires ou familles) Vous êtes bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit - requis afin de servir notre clientèle internationale ; Vous êtes adaptable dans vos disponibilités (jours, soirs, fins de semaine) Ce poste est idéal pour vous si vous êtes motivé par des environnements dynamiques, passionné par l'excellence du service à la clientèle et reconnu pour votre capacité à mobiliser les équipes. Si vous souhaitez mettre à profit votre leadership et votre expertise afin d'offrir une expérience client exceptionnelle, ce rôle est pour vous !

📌 Coordonnateur / Coordonnatrice service et expérience client (Laval)
🏢 Sheraton Laval
📍 Laval