Sommaire du poste

Relevant de la présidence et chef de la direction, le ou la directeur.trice, Services et Relations membres est responsable de la stratégie d’expérience membre de la Chambre ainsi que de la croissance, de l’engagement, de la satisfaction et de la fidélisation de sa communauté d’affaires.

Elle agit comme gardienne de l’expérience membre et développe une approche structurée de gestion du cycle de vie du membre, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en s’assurant que les besoins de la communauté d’affaires soient intégrés aux services et aux orientations de l’organisation.

Principales responsabilités

Stratégie membres

- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie annuelle de développement, d’engagement et de fidélisation des membres.
- Définir les priorités visant la croissance et la consolidation du membership.
- Segmenter la base de membres afin d’adapter l’approche de la Chambre selon les profils d’entreprises, leurs secteurs, leur taille et leurs besoins.
- Identifier les principaux facteurs d’adhésion, d’engagement, de renouvellement et de départ des membres.
- Conseiller la présidence et chef de la direction sur l’évolution des attentes de la communauté d’affaires.

Acquisition, intégration et développement du membership

- Déployer les stratégies de recrutement et identifier les entreprises prioritaires à intégrer au réseau de la Chambre.
- Assurer un suivi rigoureux auprès des prospects et des entreprises démontrant un intérêt envers la Chambre.
- Optimiser le parcours d’adhésion afin qu’il soit easy, rapide et professionnel.
- Développer des approches adaptées aux différentes catégories de membres et aux différents segments de la communauté d’affaires.
- Développer un parcours d’accueil structuré et s’assurer que les nouveaux membres comprennent rapidement les services et avantages offerts par la Chambre.
- Effectuer des suivis dans les premiers mois et faciliter la mise en relation avec les initiatives et personnes pertinentes.

Rétention, expérience et satisfaction membres

- Piloter les stratégies visant le renouvellement et la fidélisation des membres.
- Identifier rapidement les situations pouvant entraîner un désengagement ou un non-renouvellement.
- Documenter les principales raisons de départ ou de non-renouvellement afin d’améliorer continuellement la proposition de valeur.




- Maintenir un dialogue régulier avec les membres afin de comprendre leur niveau de satisfaction et l’évolution de leurs attentes.
- Mettre en place des mécanismes structurés permettant de recueillir leurs commentaires, besoins et préoccupations.
- Contribuer à créer un sentiment d’appartenance fort envers la Chambre et sa communauté d’affaires.

Développement des services aux membres

- Évaluer régulièrement la pertinence, la valeur et l’utilisation des services existants.
- Proposer de nouveaux services, programmes, avantages ou initiatives.
- Développer des partenariats permettant d’enrichir l’offre destinée aux membres.
- Effectuer une veille des meilleures pratiques des chambres de commerce, associations économiques et organisations membres.
- Veiller à ce que l’offre de services demeure distinctive, pertinente et adaptée aux réalités du milieu des affaires.
- Participer au déploiement et au suivi de programmes de services aux entreprises, notamment en matière de développement des compétences, de productivité et de transformation numérique.
- Participer, selon les mandats confiés, à la définition des besoins d’affaires et des besoins utilisateurs liés aux outils et solutions soutenant les services et les parcours d’accompagnement des membres.

Relations, mobilisation et engagement

- Développer des relations durables avec les dirigeants et représentants des entreprises membres.
- Effectuer des rencontres individuelles avec des membres afin de mieux comprendre leurs réalités, besoins et priorités et, lorsque requis, recueillir et analyser auprès des entreprises ciblées leurs besoins actuels et anticipés en matière de main-d’œuvre, de recrutement, de et de développement des compétences.
- Faciliter la mise en relation entre membres lorsque cela peut créer des occasions d’affaires, de collaboration ou de partage d’expertise.
- Identifier et caractériser, lorsque requis, les filières ainsi que les entreprises susceptibles de contribuer aux différentes initiatives de la Chambre, notamment celles présentant des enjeux de main-d’œuvre et d’employabilité.




- Mobiliser et accompagner les entreprises appelées à participer à des consultations, diagnostics, parcours de formation, projets pilotes ou démarches d’accompagnement portés par la Chambre
- Faire remonter à la présidence et aux équipes concernées les enjeux économiques, réglementaires ou sectoriels observés auprès des entreprises.
- Représenter la Chambre lors d’activités de réseautage et de rencontres avec la communauté d’affaires.
- Assurer, lorsque requis, la coordination opérationnelle de mandats ou de volets de programmes qui lui sont confiés, incluant le suivi des entreprises participantes, des activités, des livrables et des résultats attendus.
- Coordonner, sur le plan fonctionnel, des activités de mandats ou programmes, en collaboration avec la présidence et les responsables concernés.

Profil recherché

Formation et expérience

- Formation universitaire en administration, marketing, développement des affaires, communications ou dans un domaine pertinent.
- Minimum de cinq années d’expérience pertinente.
- Expérience significative en relations clients, expérience membre, développement des affaires, développement de communauté ou gestion associative.
- Bonne compréhension des réalités et enjeux vécus par les PME et les organisations du milieu des affaires.
- Connaissance du milieu économique de la région de Québec constituant un atout majeur.

Compétences recherchées

- Excellentes habiletés relationnelles et capacité à établir rapidement des relations de confiance.
- Fort sens du service et de l’expérience client.
- Orientation marquée vers les résultats et la création de valeur.
- Capacité à analyser les besoins et à transformer les observations du terrain en recommandations concrètes.
- Sens politique, jugement et discrétion.
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit.
- Aisance avec les outils CRM, les données et les technologies permettant de soutenir la relation membre.

Qualités personnelles

- La personne recherchée est naturellement curieuse du monde des affaires et aime rencontrer des entrepreneurs et des dirigeants. Elle démontre une grande intelligence relationnelle, une forte capacité d’écoute et sait transformer les échanges avec les entreprises en actions concrètes pour la Chambre.
- Elle possède un fort réflexe de création de valeur et se demande constamment comment rendre l’adhésion à la Chambre plus utile, plus pertinente et plus distinctive.

📌 Directeur.trice, Services et Relations membres (Quebec City)
🏢 Québec Chamber of Commerce and Industry
📍 Quebec City