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Metro Chaîne d’Approvisionnement est un partenaire stratégique de solutions de chaîne ’approvisionnement pour certaines des organisations les plus réputées et à la croissance la plus rapide au monde. Depuis 50 ans, elle excelle dans la conception de solutions intégrées, axées sur les données, alimentées par des systèmes et des technologies de pointe, qui répondent à des besoins de distribution complexes et exigeants. Gérant 22.5 millions de pieds carrés opérant dans plus de 190 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 9 000 personnes, elle est l’une des plus grandes entreprises privées de solutions de chaîne d’approvisionnement au Canada.

Metro

Chaîne d’Approvisionnement est lauréate 2026 du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, reconnue pour son expertise stratégique, sa culture d’innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales.

SOMMAIRE

Le gestionnaire des opérations de livraison à domicile est responsable de superviser les opérations de livraison du dernier kilomètre réalisées par des partenaires de livraison tiers, en veillant au respect des normes de l’entreprise, des exigences en matière de sécurité et des attentes en matière de service à la clientèle. Ce rôle assure le suivi de la performance opérationnelle, la gestion des indicateurs de performance (KPI), la réalisation d’audits, la supervision des programmes de formation et d’intégration, la résolution des enjeux escaladés ainsi que la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue visant à optimiser l’efficacité des livraisons, la satisfaction de la clientèle et la réputation de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS

- Coordonner les opérations de livraison avec les partenaires de livraison tiers et assurer le respect des normes opérationnelles, des niveaux de service ainsi que des attentes en matière d’expérience client.
- Veiller à la conformité des chauffeurs-livreurs aux procédures opérationnelles normalisées (SOP) de Metro et assurer le suivi de leur performance.
- Effectuer des audits de conduite, de manutention des produits et de service à la clientèle afin de maintenir les plus hauts standards de qualité.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI), assurer les suivis requis et mettre en œuvre des plans d’action correctifs lorsque nécessaire.
- Superviser les activités des chauffeurs sur les sites et veiller au respect des procédures d’entrepôt et des normes de sécurité.




- Gérer les dossiers des véhicules de l’entreprise, incluant l’entretien préventif, les réparations, les inspections et les exigences de conformité.
- Agir à titre de point d’escalade pour les enjeux liés au service à la clientèle et assurer leur résolution efficace.
- Veiller à la complétion des vérifications de fin de quart et à la production des rapports opérationnels quotidiens.
- Réaliser des audits de routes de livraison, incluant des évaluations aléatoires et non annoncées des opérations sur le terrain.
- Collaborer à l’élaboration, à la mise à jour et au déploiement du matériel de formation destiné aux équipes et partenaires de livraison.
- Maintenir une connaissance approfondie des procédures opérationnelles et des exigences des clients et détaillants desservis.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux partenaires et employés de livraison.
- Superviser les programmes de satisfaction de la clientèle (NPS), analyser les résultats et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue.
- Gérer et documenter les programmes de formation initiale, récurrente et ponctuelle.
- Identifier les causes fondamentales des dommages aux produits ou aux biens et mettre en place des mesures correctives et préventives.
- Superviser les activités de recyclage, de tri des matières résiduelles et de gestion des déchets des partenaires de livraison.
- Gérer les processus de retour des produits, incluant le reconditionnement et les protocoles liés aux dommages non apparents.
- Soutenir l’équipe de conformité dans la gestion des documents, permis, certifications et renouvellements des partenaires de livraison, en agissant comme premier niveau d’escalade.
- Assurer la formation des partenaires et des équipes de livraison sur l’utilisation des systèmes de gestion du transport (TMS) et veiller au respect des processus établis.
- Réaliser des audits des indicateurs de performance (KPI) et élaborer des plans d’action correctifs afin d’assurer l’atteinte des objectifs opérationnels.
- Participer régulièrement aux réunions d’exploitation,



aux opérations de quai et aux activités de chargement afin d’assurer une exécution efficace des opérations.
- Développer et mettre en œuvre des programmes visant à réduire les réclamations, à atténuer les risques et à améliorer les processus de résolution.
- Fournir un soutien et des conseils aux partenaires de livraison en matière de planification de contingence, de ressources et de bonnes pratiques opérationnelles.
- Veiller à la protection de l’image de marque et de la réputation de l’entreprise en assurant le respect des normes relatives à l’uniforme, à la propreté des véhicules, à la sécurité et à la qualité du service.
- Effectuer toute autre tâche connexe

ÉDUCATION
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent (GED) requis.

EXPÉRIENCE
- Expérience préalable à titre de gestionnaire des opérations ou dans un poste de leadership similaire.
- Minimum de cinq (5) années d’expérience démontrée dans le domaine de la chaîne d’approvisionnement, de la logistique ou dans un secteur connexe.
- Excellentes aptitudes à communiquer en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

COMPÉTENCES
- Centrage sur le client
- Promotion de la culture
- Collaboration
- Résolution de problèmes et prise de décision
- Gestion du changement
- Développement de soi et des autres
- Planification et orientation vers les résultats
- Communication
- Amélioration constante de l'état d'esprit

Qu’est-ce que vous y gagnez:

- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché. En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.

📌 Gestionnaires des Opérations (Dartmouth)
🏢 Metro Supply Chain
📍 Dartmouth