Sous la supervision de la cheffe coordonnatrice ou du chef coordonnateur du service d'hébergement, la personne titulaire accueille et oriente les personnes qui se présentent au Centre d'amitié, attribue les chambres à partir des réservations transmises, assure le suivi des arrivées et des départs et effectue le suivi administratif des séjours, dans le respect des procédures d'accueil, de sécurité et de confidentialité.

Elle contribue activement à offrir une expérience d'accueil chaleureuse, respectueuse et culturellement sécurisante aux membres. Elle participe au maintien d'un espace d'accueil ordonné et sécuritaire, conforme aux valeurs du Centre d'amitié, tout en favorisant la transmission des bonnes pratiques aux participants en parcours d'insertion et aux membres de l'équipe.

Attribuer les chambres selon les réservations transmises par l'organisme partenaire, en tenant compte des besoins particuliers

Vérifier l'état et la disponibilité des chambres avant l'arrivée des personnes et assurer le suivi des arrivées tardives, annulations et prolongations de séjour

Accueillir toute personne qui se présente au Centre, y compris en situation de détresse ou de vulnérabilité, avec calme et bienveillance

Remettre les clés, expliquer le fonctionnement de l'établissement et accompagner les personnes hébergées à leur arrivée

Répondre aux appels téléphoniques et acheminer les communications aux bonnes personnes-ressources

Assurer la liaison avec l'organisme partenaire et l'équipe des chambres pour la continuité du service entre les quarts

Tenir à jour les registres et produire les rapports journaliers liés aux séjours





Maintenir un espace d'accueil propre, sécuritaire et conforme aux exigences de confidentialité

Traiter les commentaires et les plaintes avec écoute et les transmettre à son supérieur immédiat lorsque requis

Participer à l'accueil et à l'intégration des nouvelles personnes employées et des participants en parcours d'insertion

Les bases recherchées

Diplôme d'études secondaires (DES) ou expérience jugée équivalente

Expérience en accueil, en service à la clientèle ou dans un poste similaire (atout)

Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit

Capacité à communiquer en anglais avec les membres et la clientèle (atout)

Connaissance d'une langue autochtone, notamment le cri ou l'anicinabemowin (atout)

Aisance avec les outils informatiques, les logiciels de gestion des séjours et les systèmes téléphoniques

Capacité à travailler debout de façon prolongée, dans un environnement au rythme soutenu, particulièrement lors des périodes d'achalandage

Disponibilité à travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine, selon les besoins du service

Ce qui te distingue

Sensibilité aux réalités autochtones et adhésion aux principes de sécurisation culturelle

Sens de l'accueil et de la courtoisie

Écoute et capacité à accueillir des personnes dans des situations variées

Capacité à composer avec plusieurs demandes simultanées

Sang-froid et capacité à composer avec les imprévus

Sens de l'organisation et autonomie

Discrétion et respect de la confidentialité

Rigueur et respect des procédures

Esprit d'équipe et collaboration

📌 Réceptionniste (Radisson)
🏢 Centre d'amitié autochtone de Val-d'Or
📍 Radisson