Représentant(e) service clients et ventes internes

(Remplacement congé de maternité)

New Roots Herbal est un chef de file dans la fabrication et la distribution de produits de santé naturels de haute qualité au Canada. Basée à Vaudreuil-Dorion, l’entreprise est en pleine croissance et recherche des personnes dynamiques et motivées. Vous êtes présentement à la recherche d’un nouveau défi qui aura un impact positif direct sur le bien-être des milliers de personnes? Joignez-vous à notre équipe et aidez-nous à faire une différence.

Principales tâches et responsabilités

- Prendre les commandes (téléphonique/courriel/en ligne) et répondre aux demandes des clients ;
- Entrer les commandes clients dans SAP ;
- Gérer les dossiers clients, les questions, les problématiques et les plaintes ;
- Gérer les retours, les produits endommagés et les erreurs de prix ;
- Maintenir une excellente relation avec les clients ;
- Promouvoir les produits auprès des clients et faire part des promotions en vigueur ;
- Gérer un territoire de vente interne par téléphone (Le poste ne consiste pas à faire du télémarketing) ;
- Toutes autres tâches connexes.

Compétences et qualifications

- Détenir 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle comme commis aux commandes;
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à communiquer efficacement ;
- Excellente communication écrite et verbale en français et en anglais (90 % de nos clients sont situés à travers le Canada et sont majoritairement anglophones) ;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) ;
- Être organisé, avoir le souci du détail et détenir un bon esprit d’équipe ;
- Être autonome, multitâche et capable de travailler avec peu de supervision directe ;
- Expérience dans la vente et/ou dans le domaine des produits naturels (un atout) ;
- Expérience avec le logiciel SAP (un atout) ;




- S’épanouit dans un environnement en évolution rapide et reste calme sous la pression.

Education Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent

Formation en service à la clientèle, administration ou commerce (atout)

Horaire de travail

Lundi au vendredi - 40 heures / semaine

Rotation de 9h00 à 17h00 / 8h00 à 16h00 / 7h00 à 15h00 (incluant un vendredi de congé par mois)

Poste temporaire remplacement de congé de maternité (fin mars 2028)

En présentiel (3405, F.-X.-Tessier, Vaudreuil-Dorion (QC) J7V 5V5)

Nous offrons

Salaire compétitif et un plan de boni après trois (3) mois.

Programme d’assurances collectives

Contribution de l’employeur au REER

Stationnement gratuit sur place

Ambiance de travail conviviale et chaleureuse

Bel équilibre travail-vie personnelle

Customer Service and Inside Sales Representative

(Maternity Leave Replacement)

New Roots Herbal is one leading manufacturer and distributor of high-quality natural health products in Canada. Based in Vaudreuil-Dorion, the company is growing and looking for dynamic and motivated people. Are you currently seeking a new challenge that will have a direct positive impact on the well-being of thousands of people? Join our team and help us make a difference.

Main Tasks and Key Responsibilities

- Process customer orders (phone/email/online) and answer their inquiries.
- Enter sales orders in SAP.
- Manage customer accounts, inquiries, issues, and complaints.
- Handle returns, damaged products, and pricing errors.




- Maintain excellent relationship with customers.
- Promote our products and inform customers about current promotions.
- Manage an assigned internal sales territory by phone (The position does not involve telemarketing).
- Perform other related duties as required.

Skills and Qualifications

- Possess one 1-3 years of experience in customer service as an order clerk.
- Strong interpersonal skills and the ability to communicate effectively.
- Excellent written and verbal communication skills in English and French (90 % of our clients are located across Canada and are mostly English-speaking).
- Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook).
- Well organized, detail oriented and a good team player.
- Self-motivated, able to multitask, and comfortable working with minimal supervision.
- Experience in sales and/or natural health products (an asset).
- Experience with SAP (an asset).
- Thrives in fast-paced environment and remains calm under pressure.

Work Schedule Monday to Friday - 40 hours / week

Rotation from 9:00 a.m. to 5:00 p.m. / 8:00 a.m. to 4:00 p.m. / 7:00 a.m. to 3:00 p.m. (including one Friday off per month)

Temporary position to cover a maternity leave (until the end of March 2028).

In-Person position (3405, F.-X.-Tessier, Vaudreuil-Dorion (QC) J7V 5V5)

We offer

Competitive salary and a bonus plan after three (3) months

Comprehensive group insurance program

Employer RRSP contribution

Free in office parking

Friendly and welcoming work environment

Excellent work-life balance

Pay: $21.00-$22.00 per hour

Expected hours: 40.0 per week

Benefits

- Casual dress
- On-site parking
- RRSP match

Experience:
- Customer service: 1 year (preferred)

Language:
- Vous parlez et écrivez bien le français et l'anglais. (required)

Location:
- Vaudreuil-Dorion, QC (preferred)

Work Location: In person

📌 Représentant(e) service clients et ventes internes (Remplacement congé de maternité)
🏢 New Roots Herbal
📍 Vaudreuil-Dorion