Une commande bien traitée, un client qui n'a même pas besoin de demander où en est sa livraison, un transporteur confirmé avant que ça devienne urgent. Si ça te procure une petite satisfaction, on devrait se parler. Chez Soluroc, le service à la clientèle n'est pas une fonction : c'est une valeur.

Et parce qu'une promesse au client ne vaut que si le camion part à temps, on cherche une personne qui maîtrise les deux bouts de la chaîne : la relation client et la logistique du transport. Tu es le point de contact de nos clients et le pivot entre eux, la production, la planification, l'expédition et les transporteurs. De la commande reçue jusqu'à la livraison confirmée, c'est toi qui tiens le fil.

Ce que tu feras au quotidien Répondre aux demandes par téléphone, courriel ou en personne — en français comme en anglais Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions concrètes, rapidement Maintenir les dossiers clients à jour pour une continuité de service irréprochable Côté logistique et transport Réserver le transport,



comparer les options et confirmer les cueillettes et les livraisons Préparer et vérifier les documents d'expédition (connaissements, douanes s'il y a lieu, preuves de livraison) Contribuer à améliorer nos façons de faire : délais, coûts de transport, fluidité des communications Une personne structurée, fiable et passionnée par le service client De l'expérience en service à la clientèle, en coordination d'expéditions ou en logistique du transport (un atout sérieux) D'excellentes habiletés en communication, en français et en anglais — le bilinguisme est requis De l'aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion Tu comprends qu'une date de livraison, ce n'est pas une ligne dans un système : c'est un engagement. Mais tu dois avoir cette flamme pour le service, l'organisation et le travail d'équipe. On a l'ambition d'être les leaders de la relation client dans notre industrie — et pour y arriver, on a besoin de personnes comme toi.

Tu veux faire de l'expérience client une vraie force compétitive pour Soluroc?

📌 Responsable expérience client et logistique (Saint-Éphrem-de-Beauce, Quebec)
🏢 Go RH
📍 Saint-Éphrem-de-Beauce, Quebec